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國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》頒布
文章來源： 添加人： 更新時(shí)間：2010-03-23
標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T 22125-2008
標(biāo)準(zhǔn)名稱：汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范
英文名稱： Operation and management regulatioins for enterprises of marketing automobile parts
中標(biāo)分類： 車輛>>車輛綜合>>T00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理
ICS分類： ICS
社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>公司(企業(yè))的組織與管理>>03.100.99有關(guān)公司(企業(yè))組織管理的其他標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布部門： 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
發(fā)布日期： 2008-07-01
實(shí)施日期： 2008-12-01
首發(fā)日期： 2008-07-01
提出單位： 全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
歸口單位： 全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
主管部門： 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
起 草 人： 樓崇、喬永鋒、韓春鳳、曾昭朝、等
計(jì)劃單號： 20032510-T-602
頁數(shù)： 平裝16開/頁數(shù)：8/字?jǐn)?shù)：8千字
出版社： 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
出版日期： 2008-12-01
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)是在汽車配件營銷企業(yè)的采購、倉儲(chǔ)、銷售、經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)管理、信息化建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行了廣泛調(diào)查研究并經(jīng)廣泛征求意見，充分討論，分析論證的基礎(chǔ)上自己定的，提出了汽車配件營銷企業(yè)的營業(yè)條件、業(yè)務(wù)操作規(guī)范及資質(zhì)劃分的相應(yīng)要求。
本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。
汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)提出了汽車配件營銷企業(yè)的營業(yè)條件、經(jīng)營操作及資質(zhì)劃分。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在我國境內(nèi)合法設(shè)立的以汽車配件銷售為主營業(yè)務(wù)的各類企業(yè)，兼營汽車配件銷售的企業(yè)可參照執(zhí)行。
2 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
2.1 汽車配件 automobile parts
用來組裝成汽車的各種專用零部件以及汽車運(yùn)行時(shí)所必須使用的各種專用品。
2.2 汽車配件營銷企業(yè) the enterprises of marketing automobile parts
以汽車配件批發(fā)、零售為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。
3 營業(yè)條件
3.1 經(jīng)營場所
a） 具備與所經(jīng)營商品、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)店面、辦公場所、倉儲(chǔ)場所等經(jīng)營場所。
b） 經(jīng)營場所的布置應(yīng)整齊、清潔，便于經(jīng)營及接待顧客。
c） 經(jīng)營場所的人流通道、車輛通道、消防通道、電氣線路布置、電器容量、控制元件、開關(guān)、照明設(shè)施均符合相應(yīng)的安全規(guī)定。
d） 經(jīng)營場所具備符合《中華人民共和國消防法》規(guī)定的消防器材、消防設(shè)施、消防水源。
3.2 設(shè)備設(shè)施
a） 具備經(jīng)營所需的商品陳列展示用具、倉儲(chǔ)保管用品及辦公設(shè)施等。
b） 具備與所經(jīng)營的汽車配件商品特點(diǎn)相配套的長度檢測量具、萬用表等基本的質(zhì)檢工具。
3.3 資產(chǎn)
具備經(jīng)營所需的汽車配件周轉(zhuǎn)商品等流動(dòng)資產(chǎn)。
3.4 專業(yè)人員
具備能夠完成汽車配件銷售業(yè)務(wù)的銷售人員、質(zhì)檢人員等專業(yè)人員。汽車配件銷售人員應(yīng)取得由勞動(dòng)部門頒發(fā)的“汽車配件銷售員”從業(yè)資格證書。
4 經(jīng)營操作
4.1商品采購
汽車配件營銷企業(yè)必須選擇合法供應(yīng)商所提供的合格商品，具有相關(guān)進(jìn)貨證明。
4.2進(jìn)貨檢驗(yàn)
a） 檢查購進(jìn)商品的外包裝、內(nèi)包裝的完整性,包裝要符合商品特性要求；
b） 核對購進(jìn)商品所附的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址、合格證明、規(guī)格型號、商品質(zhì)量等級、生產(chǎn)許可證、商品出廠日期和有效期限等證件。同時(shí)檢查商品的相關(guān)特征是否與其所附的相關(guān)證件相符；
c） 進(jìn)口配件還應(yīng)當(dāng)核對口岸商檢合格證明、海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅單、海關(guān)進(jìn)口商品證明等手續(xù)；
d） 實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證證書；
e） 按相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對購進(jìn)商品是否存在質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢驗(yàn)。
4.3 倉儲(chǔ)保管
a） 根據(jù)汽車配件的特性做好商品的入庫、出庫、堆碼、保養(yǎng)等工作；
b） 汽車配件要進(jìn)行分類倉儲(chǔ)；
c） 在倉儲(chǔ)時(shí)做好防火、防潮、防腐蝕等措施；
d） 倉儲(chǔ)面積與經(jīng)營所需的周轉(zhuǎn)商品相一致。
4.4 商品銷售
a） 在銷售中做到商品擺放有序、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；
b） 公示商品的生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號、技術(shù)性能、質(zhì)量等級、通用性、售后服務(wù)及使用、維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)信息；
c） 根據(jù)顧客要求，進(jìn)行與產(chǎn)品規(guī)格、安裝、使用相關(guān)的一般性質(zhì)量檢測；
d） 妥善處理商品廢棄物；
e） 對長期供應(yīng)或數(shù)量較大的汽車配件銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)簽訂銷售合同（協(xié)議），內(nèi)容包含所售商品的詳細(xì)信息（配件的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等）、交貨的時(shí)間和地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、雜費(fèi)的支付、付款方式、售后服務(wù)及其他需要雙方約定的內(nèi)容。
4.5 售后服務(wù)
a） 指定專人或設(shè)置相應(yīng)的售后機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。與產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂售后服務(wù)協(xié)議，明確各自的質(zhì)量責(zé)任、售后服務(wù)方式與范圍、售后機(jī)構(gòu)的設(shè)立等相關(guān)事宜。
b） 建立客戶檔案，對客戶實(shí)行售后回訪，處理客戶的質(zhì)量投訴與服務(wù)建議。
c） 具備與其售后服務(wù)內(nèi)容相對應(yīng)的質(zhì)檢條件，向顧客提供應(yīng)有的技術(shù)咨詢與服務(wù)。
d） 對于收費(fèi)性質(zhì)的售后服務(wù)，應(yīng)以客戶自愿接受為原則。收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照國家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無具體收費(fèi)規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目由雙方按市場原則自行商定收費(fèi)金額。
4.6 管理制度
具備與本企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的整套管理制度、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4.7 專業(yè)技術(shù)
a） 銷售人員：具備專業(yè)知識(shí)和銷售技能，在銷售服務(wù)的過程中熱情細(xì)心、有責(zé)任感；
b） 質(zhì)檢人員：掌握各類汽車配件的基本檢測方法，能利用長度檢測量具、萬用表等基本質(zhì)檢工具作一般性的質(zhì)量鑒定。
c） 倉儲(chǔ)人員：能夠根據(jù)汽車配件的特點(diǎn)合理安排入庫、出庫、堆碼的工作，并熟知各類汽車配件的儲(chǔ)存條件和養(yǎng)護(hù)方法。
5 資質(zhì)劃分
5.1 劃分原則
根據(jù)汽車配件營銷企業(yè)所應(yīng)具備的營業(yè)條件和經(jīng)營操作要點(diǎn)，以能夠全面客觀地反映企業(yè)綜合實(shí)力為原則，從汽車配件營銷企業(yè)的資產(chǎn)狀況、經(jīng)營能力、管理水平和人員素質(zhì)四個(gè)方面，將企業(yè)劃分為四個(gè)類別，即：一類企業(yè)、二類企業(yè)、三類企業(yè)、四類企業(yè)。一類企業(yè)評定條件最高，依次降低。
5.2 劃分指標(biāo)
具體劃分指標(biāo)見汽車配件營銷企業(yè)資質(zhì)評估表。
汽車配件營銷企業(yè)資質(zhì)評估表
評估指標(biāo)
類 別
一 類
二 類
三 類
四 類
資產(chǎn)狀況
總 資 產(chǎn)*
≥5000萬元
≥2000萬元
≥500萬元
≥100萬元
資產(chǎn)負(fù)債率*
≤70%
≤60%
經(jīng)營能力
年汽車配件銷售收入*
≥1億元
≥5000萬元
≥1500萬元
≥300萬元
經(jīng)營年限
≥3年
≥2年
≥1年
品 牌*
有自身的汽配營銷品牌
能夠?yàn)榇砩唐愤M(jìn)行推廣、促銷
銷售網(wǎng)絡(luò)*
全國
跨省市
本地區(qū)
本地區(qū)
經(jīng)營場地*
≥1500㎡
≥600㎡
≥150㎡
≥60㎡
管理水平
賣場氛圍*
干凈整潔、明碼標(biāo)價(jià)、擺放有序
質(zhì)量管理*
通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
暫不要求
客戶管理*
能夠?qū)蛻暨M(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析
建立客戶檔案，保持聯(lián)系溝通
倉儲(chǔ)管理*
能利用信息技術(shù)優(yōu)化倉儲(chǔ)操作
有完善的倉儲(chǔ)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢人員*
專職
可兼職
售后機(jī)構(gòu)
建立專門的售后機(jī)構(gòu)
有專人負(fù)責(zé)售后工作
電子商務(wù)
具有企業(yè)宣傳網(wǎng)站
能利用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)宣傳
人員素質(zhì)
學(xué)歷水平
A
≥40％
≥30％
≥20％
≥10％
B
≥50％
≥45％
≥40％
≥35％
職業(yè)能力*
C
≥60％
≥50％
≥40％
≥30％
注1：表中標(biāo)注*的劃分指標(biāo)為企業(yè)應(yīng)達(dá)到該資質(zhì)等級的關(guān)鍵指標(biāo)，其它為一般指標(biāo)。
注2：表中人員素質(zhì)一欄字母所代表的含義是：A具有大專以上學(xué)歷（含大專）的員工占員工總數(shù)的比率，B具有中?；蚋咧袑W(xué)歷的員工占員工總數(shù)的比率，C銷售人員中取得由勞動(dòng)部門頒發(fā)的“汽車配件銷售員”從業(yè)資格證書的人員比率。
