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中質(zhì)協(xié):汽車售后服務(wù)問題呈持續(xù)增長態(tài)勢
文章來源: 添加人:中汽聯(lián)--徐銘 更新時間:2012-03-08
中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會昨天發(fā)布2011年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告,顯示在汽車用戶投訴的部件問題中,發(fā)動機故障問題上升至首位;汽車售后服務(wù)問題呈持續(xù)增長態(tài)勢,“屢修不好”令汽車用戶在維修過程中最不滿意。
與2010年相比,在汽車用戶投訴的部件問題中,發(fā)動機故障問題上升至第一位,其中“異響”問題占比近3成。其次是車身附件及電器投訴,如車身密封性差、有異響、漏風漏水情況,內(nèi)飾質(zhì)量差、車窗升降器等小部件的開關(guān)失靈等。此外,錦湖輪胎的曝光引發(fā)關(guān)注,導致輪胎問題投訴量上升。
中質(zhì)協(xié)同時指出,由于SUV車型市場銷售越加活躍,保有量快速增長,對應(yīng)其售后維修中出現(xiàn)的問題和糾紛也迅速上升,投訴的問題如發(fā)動機怠速不穩(wěn)、無故熄火、部件異響以及售前售后的各類服務(wù)問題。
服務(wù)方面的數(shù)據(jù)顯示,“服務(wù)態(tài)度”和“配件爭議”的投訴量超過了40%;“屢修不好”是汽車用戶在維修過程中最不滿意的方面。中質(zhì)協(xié)認為,同一問題的多次維修,會導致用戶認為車輛本身存在質(zhì)量缺陷,要求退車或換車。