互聯(lián)網(wǎng)+后市場(chǎng)創(chuàng)新模式:修補(bǔ)漆行業(yè)玩轉(zhuǎn)"大數(shù)據(jù)"

據(jù)《2013-2017 中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)藍(lán)皮書(shū)》披露，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)將在來(lái)年超過(guò)美國(guó)，成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。據(jù)估計(jì)，未來(lái)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的規(guī)模約為7000億元人民幣。中國(guó)汽車(chē)保有量激增，平均車(chē)齡的變長(zhǎng)，正在催生汽車(chē)后市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)。

汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域不同角色正在不斷尋找突破模式的時(shí)候，很多人沒(méi)有想到這個(gè)巨大蛋糕將隨著互聯(lián)網(wǎng)的介入更加多樣化。 2015年《政府工作報(bào)告》就曾首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng) ”行動(dòng)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等可以更好的整合資源。 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給人們生活帶來(lái)很多便利，隨著信息技術(shù)變革，越來(lái)越多傳統(tǒng)行業(yè)也在以裂變的速度接受著互聯(lián)網(wǎng)沖擊帶來(lái)的洗禮，汽車(chē)后市場(chǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，在這種巨大沖擊下，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合愈演愈烈，可以預(yù)見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)后市場(chǎng)”的大變革即將到來(lái)或已正在悄然進(jìn)行。

7月14日，全球領(lǐng)先的油漆和涂料企業(yè)阿克蘇諾貝爾也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，推出面向中國(guó)汽車(chē)修補(bǔ)漆市場(chǎng)的2015電子解決方案。“阿克蘇諾貝爾一直以來(lái)引領(lǐng)涂料行業(yè)在全球的發(fā)展，我們不僅提供最高性能的產(chǎn)品，還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新為客戶服務(wù)。2015電子解決方案憑借先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)電子技術(shù)幫助客戶提高效益，并通過(guò)產(chǎn)品以外的增值服務(wù)為客戶帶來(lái)額外價(jià)值。” 阿克蘇諾貝爾汽車(chē)修補(bǔ)漆事業(yè)部董事總經(jīng)理Simon Parker介紹了本次發(fā)布的背景。

“中國(guó)是我們一直以來(lái)重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)之一。” 阿克蘇諾貝爾汽車(chē)修補(bǔ)漆戰(zhàn)略市場(chǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)Maassen van den Brink, R.補(bǔ)充道：“為了適應(yīng)這個(gè)在不斷升級(jí)和轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)，阿克蘇諾貝爾將中國(guó)市場(chǎng)作為汽車(chē)修補(bǔ)漆2015電子解決方案首個(gè)試點(diǎn)。我們相信數(shù)字化趨勢(shì)在未來(lái)將改變?nèi)蚱?chē)后市場(chǎng)客戶的工作方式，我們?yōu)橛游磥?lái)市場(chǎng)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”

“車(chē)易涂”—讓訂購(gòu)在指尖完成

汽車(chē)后市場(chǎng)步入快速增長(zhǎng)期，消費(fèi)需求日益旺盛。但是于此同時(shí)，現(xiàn)階段也面臨不少挑戰(zhàn)。配件經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存壓力大、人力和溝通成本高、流動(dòng)資金占比居高不下，物流資源缺乏等問(wèn)題影響企業(yè)健康發(fā)展。 對(duì)于配件生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，也面臨生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際市場(chǎng)需求不同步的問(wèn)題，傳統(tǒng)渠道管理方式成本高且效率低。

而“車(chē)易涂”這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子交易平臺(tái)，讓配件商可便捷在線訂貨，及時(shí)跟蹤訂單出貨流程，替代傳統(tǒng)傳真、郵件的訂貨方式以及時(shí)時(shí)電話詢問(wèn)出貨情況，讓客戶在智能手機(jī)上即可產(chǎn)看訂單配送情況。 更加節(jié)省線下運(yùn)營(yíng)和管理成本。由于有自己背后的配送物流和電子解決方案，車(chē)易涂可以給到更好的客戶體驗(yàn)。

“全景云”—“云”上管理的維修站點(diǎn)帶來(lái)新體驗(yàn)

全景云，也是阿克蘇諾貝爾現(xiàn)在獨(dú)家在中國(guó)以云端技術(shù)來(lái)運(yùn)行的平臺(tái)，包括很多功能，不單是維護(hù)站點(diǎn)，它可以進(jìn)行內(nèi)部的管理跟績(jī)效考核，同時(shí)可以讓車(chē)主客戶有很好的體驗(yàn)。在車(chē)間管理上，人員確認(rèn)，車(chē)輛是否到位，通過(guò)掃碼就可以進(jìn)行線上、線下功能，統(tǒng)一結(jié)算，通過(guò)系統(tǒng)看見(jiàn)車(chē)的整個(gè)維修費(fèi)用，大大提高了效率。另外，可以在不同平臺(tái)找到客戶需求，比如車(chē)主在休息室等待時(shí)候可以通過(guò)屏幕滾動(dòng)的播放找出車(chē)輛維修進(jìn)度，讓車(chē)主有更好的體驗(yàn)。 總結(jié)來(lái)說(shuō)：“全景云”完全突破了傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)了車(chē)間進(jìn)程可視化，能夠生動(dòng)直觀地通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)準(zhǔn)確地進(jìn)行跟蹤管理。其服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用也十分便捷，只需要一臺(tái)能夠連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，例如臺(tái)式或平板電腦、手機(jī)等，便能輕松進(jìn)行車(chē)間流程管理。

電子測(cè)色儀—數(shù)字化配色更精準(zhǔn)

調(diào)色匹配在車(chē)身修補(bǔ)過(guò)程中至關(guān)重要。傳統(tǒng)顏色工具在信息容量、準(zhǔn)確性、一致性等方面均有局限。 傳統(tǒng)工藝，調(diào)漆員遇到一輛需要噴漆的車(chē)輛可能需要3-4次測(cè)試，可能花去半天甚至更多時(shí)間調(diào)整。而阿克蘇諾貝爾推出的數(shù)字化配色系統(tǒng)只需通過(guò)簡(jiǎn)單車(chē)身掃描便能立刻對(duì)車(chē)身任何區(qū)域原有顏色進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量和配色，大大降低的時(shí)間成本。

小結(jié)：

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)正在滲透進(jìn)入整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈，從整車(chē)制造、到零部件生產(chǎn)、再到消費(fèi)者用車(chē)乃至售后保養(yǎng)。如何在激烈的汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展中更大限度的分一杯羹？不斷探索新的商業(yè)模式，勇于變革傳統(tǒng)汽車(chē)服務(wù)渠道的流程，大膽嘗試互聯(lián)網(wǎng)常態(tài)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)法則。 阿克蘇諾貝爾做到了，他們?cè)谝陨先齻€(gè)電子化的平臺(tái)工具幫助下，大幅提高工作效率，從顏色準(zhǔn)確度，到車(chē)間的管理，到最終交付，節(jié)省了大量時(shí)間，避免傳統(tǒng)流程中的繁瑣步驟。