如今互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)早已刮遍了所有行業(yè)，汽車界當(dāng)然也不例外，紛紛打起了汽車互聯(lián)網(wǎng)招牌。要知道，汽車產(chǎn)業(yè)原有的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，涉及研發(fā)、零部件、整車、銷售、后市場、用車、再流通、報(bào)廢拆解等全產(chǎn)業(yè)鏈都發(fā)生了大變化。在后服務(wù)市場中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開始紛紛開拓市場。
近日，阿里汽車事業(yè)部對外宣布，在汽車后服務(wù)市場方面與全國的4s店聯(lián)合，提供線上4s店預(yù)約服務(wù)。截至目前，包括BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產(chǎn)、東南汽車等品牌1000家線下4s門店已首批接入，這約是全國所有4s門店的5%。
首批阿里汽車4s店服務(wù)體系合作品牌中，別克和豐田覆蓋全國，別克覆蓋全國639家經(jīng)銷商，豐田覆蓋全國260家經(jīng)銷商。此外，MINI覆蓋全國100多家經(jīng)銷商；BMW主要在北京、廣州、杭州和西安試點(diǎn)；日產(chǎn)在廣州；榮威和MG在上海，東南汽車在福州的4s店都支持天貓?jiān)诰€預(yù)約。
天貓車主可以在天貓按小時(shí)預(yù)約具體地點(diǎn)的品牌4S店，完成自己愛車的保養(yǎng)服務(wù)。除了服務(wù)時(shí)間的預(yù)約之外，還可爭取到閑時(shí)折扣，并為服務(wù)打分。這將為天貓車主提供更多利益。
目前消費(fèi)者可在天貓汽車相關(guān)品牌廠家旗艦店頁面，選擇需要線下保養(yǎng)的4s門店并預(yù)約時(shí)間，獲取短信核銷碼后，到店保養(yǎng)完成核銷，最后在線評價(jià)即可。后續(xù)，阿里汽車籌備的汽車全生命周期服務(wù)app平臺還將整合該功能，便于消費(fèi)者移動互聯(lián)時(shí)代隨時(shí)預(yù)約。
據(jù)介紹，目前阿里汽車4s保養(yǎng)服務(wù)
商 品分為兩種：針對具體車型的保養(yǎng)套餐，比如別克凱越的保養(yǎng)套餐，英朗保養(yǎng)套餐，這種類型商品針對具體車型設(shè)計(jì)，目前覆蓋20多個(gè)保有量較大的車款；另一種 形式是保養(yǎng)券，一般能覆蓋該品牌所有車型，BMW和MINI目前主要是用這種方式。保養(yǎng)套餐低至線下價(jià)格的85折，代金券一般是雙倍抵用。
在 二手車電商之外，汽車后服務(wù)市場（洗車、維修、保養(yǎng)）也是目前汽車后市場關(guān)注的熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2014年年底我國汽車保有量已達(dá)1.54億輛，按照每臺 車3000元的售后消費(fèi)，售后市場規(guī)模超過4000億元，隨著汽車銷量的增長，預(yù)計(jì)2015年汽車售后市場產(chǎn)值將達(dá)7000億元，成為全球最大汽車后市 場。
阿 里汽車事業(yè)部成立時(shí)也對外披露，將整合阿里集團(tuán)大數(shù)據(jù)營銷、汽車金融業(yè)務(wù)以及6000萬車主匯聚的平臺優(yōu)勢，協(xié)同汽車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方，通過無線業(yè)務(wù)場 景，向車主提供“看、選、買、用、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務(wù)。其中，后服務(wù)市場正是消費(fèi)者買車后“用”的各種場景。
阿 里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，4s體系目前還是最主流的汽車售后服務(wù)體系，即便媒體曝光4s店服務(wù)有不到位的地方，不得不承認(rèn)4s店體系仍是目前汽車服 務(wù)當(dāng)中最有保障的體系。行業(yè)在變革，借助互聯(lián)網(wǎng)＋思維，4s店通過互聯(lián)網(wǎng)能充分利用閑時(shí)人力，而通過在線預(yù)約消費(fèi)者無需等待，還能享受錯(cuò)峰打折，消費(fèi)者還 能對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，服務(wù)和價(jià)格都將是極致體驗(yàn)。
