近日，代駕O2O領(lǐng)域巨頭“e代駕”宣布，正式推出車后業(yè)務(wù)，并專門成立車后事業(yè)部。e代駕通過司機(jī)為客戶提供上門接車代保養(yǎng)、代維修、代驗(yàn)車、代接送等服務(wù)業(yè)務(wù)。司機(jī)完成取車后，用戶客通過手機(jī)監(jiān)控司機(jī)行車軌跡，到店后通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握工位情況。
據(jù)了解，e代駕車后服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋包括北京、上海、天津等10個(gè)城市，并且積極擴(kuò)張更多地區(qū)。e代駕車后事業(yè)部總經(jīng)理肖超認(rèn)為，e代駕開展車后業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有幾點(diǎn)：
· 從產(chǎn)業(yè)環(huán)境看，“簡單車生活”是后市場企業(yè)的服務(wù)整合與銜接，隨著“互聯(lián)網(wǎng) ”概念被接受，e代駕此時(shí)切入后市場時(shí)機(jī)成熟；
· e代駕有千萬APP用戶，15萬認(rèn)證司機(jī)，覆蓋全國200個(gè)主要城市；
· e代駕服務(wù)內(nèi)容中的代駕險(xiǎn)與“一管到底”為車后業(yè)務(wù)提供保障機(jī)制；
此外，對于線下4S店來說，與e代駕合作可以加強(qiáng)門店的售后服務(wù)能力，同時(shí)增加新車銷售競爭優(yōu)勢。
e代駕為什么要涉足后市場？
在代駕O2O領(lǐng)域，e代駕一度獨(dú)占鰲頭。今年8月份，滴滴快的入局代駕市場，使得行業(yè)從“冷戰(zhàn)”轉(zhuǎn)入“全面戰(zhàn)爭”，戰(zhàn)火迅速升級。e代駕此時(shí)推出車后服務(wù)，可以拓寬自身業(yè)務(wù)范圍，增加競爭砝碼。
其次，e代駕大多數(shù)業(yè)務(wù)訂單產(chǎn)生于車主酒后不能駕車時(shí)段，尤其以晚上為主，應(yīng)用場景相對單一。e代駕推出車后業(yè)務(wù)可以改變單一的應(yīng)用場景，加強(qiáng)內(nèi)部資源利用率。
最后，后市場潛力巨大已經(jīng)是公認(rèn)事實(shí)，并且現(xiàn)階段仍未醞釀出“獨(dú)角獸”企業(yè)，鹿死誰手仍是未知。e代駕在此時(shí)涉足后市場，也是看重其巨大的潛力。坐擁1000多萬的APP注冊用戶，e代駕如果能夠激活這部分車主，掌握上游車輛去向，也就意味著掌握市場話語權(quán)。
接送服務(wù)面臨的重重困難
在臺(tái)灣和日本等一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，很多4S店、快修連鎖店會(huì)針對車主提供上門取送車服務(wù)。然而這與區(qū)域內(nèi)成熟的門店品牌以及社會(huì)信任的長期沉淀密不可分。但e代駕要想在國內(nèi)開拓此項(xiàng)業(yè)務(wù)，將會(huì)遇到不小挑戰(zhàn)。
e代駕推出的車后服務(wù)首先面臨的難題，就是如何取得車主信任。我國汽車4S店從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，e代駕從用戶取車完畢交給4S店后，如何保障汽車維修的操作流程規(guī)范、有序可查？取送車服務(wù)過程中，如果出現(xiàn)事故責(zé)任，如何界定、由誰負(fù)責(zé)？
這幾天，小編就看到幾則讓車主胸悶的消息：一是4S店工作人員私自使用維保期間的車輛，讓細(xì)心的車主發(fā)現(xiàn)多出了幾百公里的行駛里程；還有工作人員私自駕駛維修車輛，出車禍導(dǎo)致車輛損傷等情況。
此外，根據(jù)我國相關(guān)交通法律規(guī)定，車輛交通事故中，無論駕駛者是誰，車主必須承擔(dān)連帶責(zé)任。取送車服務(wù)過程中，車主是否能放心？
AC汽車認(rèn)為，在國內(nèi)誠信不足大背景下，上門取送車服務(wù)還難以展開。對e代駕而言，推出此項(xiàng)服務(wù)可以多一個(gè)“講故事”的素材，但它在可預(yù)見的將來，仍是很小的細(xì)分市場。
