二手車(chē)電商如何提升信任度 用戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)鍵
歲末辭舊迎新時(shí)，車(chē)主們的賣(mài)車(chē)熱情再度高漲。在電商平臺(tái)逐漸占據(jù)大眾視線(xiàn)的當(dāng)下，越來(lái)越多車(chē)主開(kāi)始尋求電商平臺(tái)幫助自己賣(mài)車(chē)，但很多車(chē)主也陷入了糾結(jié)之中，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)二手車(chē)電商平臺(tái)都如鋪天蓋地的廣告中宣傳的那么讓人省心。當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)與心理預(yù)期產(chǎn)生落差，當(dāng)然也會(huì)影響到車(chē)主們對(duì)平臺(tái)的信任度。那么二手車(chē)電商平臺(tái)應(yīng)該怎樣解決信任度問(wèn)題呢？
歲末辭舊迎新時(shí)，車(chē)主們的賣(mài)車(chē)熱情再度高漲。在電商平臺(tái)逐漸占據(jù)大眾視線(xiàn)的當(dāng)下，越來(lái)越多車(chē)主開(kāi)始尋求電商平臺(tái)幫助自己賣(mài)車(chē)，但很多車(chē)主也陷入了糾結(jié)之中，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)二手車(chē)電商平臺(tái)都如鋪天蓋地的廣告中宣傳的那么讓人省心。
不久前，上海的張先生就為自己那輛2007年的雙龍享御找到了歸宿，這輛車(chē)已陪伴他安全行駛了8.09萬(wàn)公里?？紤]換車(chē)時(shí)，張先生首先想到找二手車(chē)電商平臺(tái)把“老伙伴”給賣(mài)了，圖的是方便、快捷，收款安心。而選擇平臺(tái)時(shí)，他毫不猶豫地找了源自上汽集團(tuán)的車(chē)享二手車(chē)。預(yù)約賣(mài)車(chē)后，車(chē)享二手車(chē)很快為張先生的車(chē)進(jìn)行了多達(dá)254項(xiàng)檢測(cè)評(píng)估項(xiàng)的 AICS 檢測(cè)評(píng)估，據(jù)評(píng)估報(bào)告顯示，這輛車(chē)齡8年的 SUV 車(chē)況相當(dāng)不錯(cuò)，無(wú)事故，僅有一些正常的車(chē)身劃痕與磨損，最終得到了A90的車(chē)況等級(jí)。這也反映出張先生擁有非常良好的駕駛習(xí)慣，多年來(lái)對(duì)于愛(ài)車(chē)的養(yǎng)護(hù)也相當(dāng)?shù)轿弧?br />
隨后，張先生的車(chē)上了車(chē)享二手車(chē)競(jìng)價(jià)平臺(tái)接受眾多車(chē)商的激烈競(jìng)拍。最終，張先生的車(chē)拍到了理想的高價(jià)，他本人還獲得了車(chē)享二手車(chē)贈(zèng)予的高達(dá)3000元的油卡活動(dòng)禮品，這讓張先生感到非常滿(mǎn)意。
當(dāng)被問(wèn)及為何會(huì)選擇車(chē)享二手車(chē)，張先生表示自己是一位老上汽人，雖然現(xiàn)在已經(jīng)退休，但對(duì)上汽的情懷依舊，所以對(duì)車(chē)享二手車(chē)也有著一份特別的感情。張先生對(duì)二手車(chē)行業(yè)非常了解，也深知這一行的水深。現(xiàn)在的人賣(mài)車(chē)，最關(guān)注的無(wú)非就是“高價(jià)”，但是高價(jià)不代表可以舍棄其他環(huán)節(jié)，萬(wàn)一成交打款出了問(wèn)題怎么辦？過(guò)戶(hù)出了岔子怎么辦？所以，張先生在挑選平臺(tái)時(shí)特別謹(jǐn)慎，他也坦言，雖然選擇車(chē)享二手車(chē)是出于對(duì)上汽這個(gè)大品牌、老字號(hào)的信任，但如果車(chē)享二手車(chē)給他的賣(mài)車(chē)體驗(yàn)不好，他也會(huì)隨時(shí)放棄。事實(shí)證明，車(chē)享二手車(chē)沒(méi)有讓張先生失望。“價(jià)格透明”、“交易過(guò)程安全”、“方便快捷”這三個(gè)特點(diǎn)是張先生最看重的，全程服務(wù)也讓他非常滿(mǎn)意，再加上正遇車(chē)享二手車(chē)在上海地區(qū)開(kāi)展的福利活動(dòng)，輕輕松松贏得了3000元油卡，可謂喜上加喜，讓張先生對(duì)車(chē)享二手車(chē)的印象大大加分。能夠通過(guò)這位老上汽人的考驗(yàn)，對(duì)于車(chē)享二手車(chē)而言，既是肯定也是激勵(lì)。車(chē)享二手車(chē)將不斷加強(qiáng)在線(xiàn)競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)力量，一如既往地把提升用戶(hù)體驗(yàn)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要求，贏得廣大車(chē)主的信任。
