• <pre id="ueswu"><samp id="ueswu"></samp></pre>
  • <strike id="ueswu"><strong id="ueswu"></strong></strike>
    
    
  • <dd id="ueswu"><menu id="ueswu"></menu></dd>
  • <center id="ueswu"><dfn id="ueswu"></dfn></center>
    新聞中心 |行業(yè)資訊

    汽車后市場(chǎng)蛋糕越做越大 2016年將重組格局

    文章來源:中國質(zhì)量報(bào) 添加人:聯(lián)合會(huì)--徐銘 更新時(shí)間:2016-01-11

     

    2015年,中國汽車市場(chǎng)微增長將成常態(tài),而這一年的汽車后市場(chǎng)卻異常的紅火,日漸規(guī)范。

    提及2015年汽車后市場(chǎng)的變化,很多人會(huì)用服務(wù)質(zhì)量提升、行業(yè)管理規(guī)范、“互聯(lián)網(wǎng) ”融合、服務(wù)多元化來形容。

    那么2016年的汽車后市場(chǎng)會(huì)是什么樣?“重新洗牌!”中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車維修配件工作委員會(huì)秘書長魏同偉在近日舉辦的2015中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇上這樣預(yù)測(cè)。

    服務(wù)不到位 上榜黑名單

    一次性修復(fù)、終身免費(fèi)救援、二手車7天內(nèi)可退換……汽車三包實(shí)施以來,4S店服務(wù)質(zhì)量不斷提升,尤其是2015年,眾多4S店根據(jù)自身店的特點(diǎn)提出各種便民實(shí)惠的承諾,讓三包服務(wù)真正深入人心。

    據(jù)了解,2014年質(zhì)檢總局開展了“貫徹汽車三包規(guī)定,提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)?;顒?dòng)的第一階段重點(diǎn)是啟動(dòng)汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)制定工 作、在全行業(yè)樹立標(biāo)桿榜樣。通過現(xiàn)場(chǎng)宣貫、消費(fèi)者調(diào)查和入店測(cè)評(píng),從全國兩萬多家4S店中遴選出了19家汽車經(jīng)銷企業(yè),授予“全國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)桿單位”。作為活動(dòng)的第二階段重點(diǎn),2015年是推行汽車企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度。鼓勵(lì)汽車售后服務(wù)質(zhì)量包干企業(yè)率先向消費(fèi)者和全社會(huì)進(jìn)行企 業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明公開,引導(dǎo)全行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向標(biāo)桿企業(yè)靠攏,提升整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)水平。

    兩年來,4S店服務(wù)質(zhì)量明顯提升。一項(xiàng)關(guān)于汽車4S店三包售后服務(wù)滿意度的調(diào)查顯示:2015年有10.9%的三包用戶發(fā)生過索賠和退換。這個(gè) 數(shù)據(jù)并不代表汽車質(zhì)量下滑,它更反映出實(shí)施汽車三包以來,三包法規(guī)切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。三包用戶的問題車終于有說法了——有人索賠、有人退換,更多售 后問題得到解決。值得注意的是,2015年的服務(wù)質(zhì)量滿意度及汽車三包以外的用戶滿意度最高,這表明2015年提升服務(wù)已成為4S店常態(tài)。據(jù)悉,2015 年,中國汽車流通協(xié)會(huì)還開通了企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以通過該平臺(tái),將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者和社會(huì)公開。消費(fèi)者可以通過這個(gè)平臺(tái),了解和對(duì)比企 業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),起到指導(dǎo)消費(fèi)的作用。

    記者最新了解到,2016年質(zhì)檢總局開展的“貫徹汽車三包規(guī)定,提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)將進(jìn)入第3階段,即曝光黑榜階段。

    多種服務(wù)并存 優(yōu)勝劣汰

    多種形式、全方位提升服務(wù)質(zhì)量成為2015年汽車后市場(chǎng)主旋律。在“互聯(lián)網(wǎng) ”的沖擊下,快修連鎖、特約維修站及品牌專營店、獨(dú)立維修企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)問診、上門維修保養(yǎng)等多種服務(wù)模式并存,后市場(chǎng)服務(wù)已不再是4S店獨(dú)撐天下。

    據(jù)2015年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,快修連鎖體系客戶忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于4S體系。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長蓋方分析指 出,在“互聯(lián)網(wǎng) ”的浪潮之下,“互聯(lián)網(wǎng) ”模式的移動(dòng)上門服務(wù)憑借便利、靈活,也成為一部分客戶的選擇。選擇4S店的客戶比較重視維修質(zhì)量;選擇綜合修 理廠和快修連鎖店的客戶更看重收費(fèi)和位置便利;選擇汽配城的客戶得益于配件價(jià)格;選擇移動(dòng)上門服務(wù)的客戶青睞位置、時(shí)間便利。盡管2015年很多上門服務(wù) 企業(yè)因資金問題紛紛倒閉,但是值得注意的是,移動(dòng)上門服務(wù)越來越被90后、00后熱愛。消費(fèi)者之所以選擇快修,有兩個(gè)原因,首先是因?yàn)殡S著時(shí)間碎片化,現(xiàn) 在消費(fèi)者的時(shí)間越來越寶貴,他不會(huì)花費(fèi)半天或更長時(shí)間消耗在4S店喝咖啡、品甜點(diǎn)、做健身;由于互聯(lián)網(wǎng)的影響,線上線下互動(dòng)方式,對(duì)新興人類很實(shí)際,于 是,修車上網(wǎng)、服務(wù)上門成為了時(shí)尚。

    事實(shí)上,80%的4S店常規(guī)服務(wù)都能在上門服務(wù)完成,只有20%的服務(wù)需要在4S店內(nèi)完成。需要思索的是,門店服務(wù)的20%真能留住客戶嗎?答 案是否定的。移動(dòng)修車服務(wù)只是新型消費(fèi)的一個(gè)入口,消費(fèi)者先是選擇簡(jiǎn)單的上門服務(wù),慢慢的蠶食4S店另外20%的保養(yǎng)維修業(yè)務(wù),最終4S店可能會(huì)淪落為上 門服務(wù)的打工者,或者成為這種新型服務(wù)的菜單。當(dāng)然,上門服務(wù)這種新型服務(wù)方式也要規(guī)范,如加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練、提高服務(wù)質(zhì)量、合理收費(fèi)等。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),唯 一需要做的就是視顧客為上帝,提升更實(shí)惠更溫暖的服務(wù)。

    同質(zhì)配件 維修透明化

    2015年的汽車維修市場(chǎng)不能不提兩個(gè)重要政策的出臺(tái),它們的出臺(tái)和實(shí)施,讓汽車維修行業(yè)規(guī)范透明了。

    2015年8月,《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改〈機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定〉的決定》的公布明確提出:“托修方、維修經(jīng)營者可以使用同質(zhì)配件維修機(jī)動(dòng)車。同年10月初,交通運(yùn)輸部等八部委聯(lián)合發(fā)布了《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》,該辦法已于2016年1月1日起實(shí)施。

    這兩個(gè)政策一方面規(guī)定了主機(jī)廠要向維修企業(yè)和獨(dú)立經(jīng)營者公開汽車維修信息,實(shí)現(xiàn)技術(shù)數(shù)據(jù)的透明;另一方面允許原廠配件自由流通,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品順暢流通。

    據(jù)了解,配件、維修在汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)里面占據(jù)了70%以上的市場(chǎng)份額,發(fā)展前景可觀。同質(zhì)配件的推廣將不可避免地挑戰(zhàn)主機(jī)廠對(duì)汽車維修配件的壟斷 地位,在現(xiàn)有利益格局下,同質(zhì)配件企業(yè)如何打通流通渠道,讓同質(zhì)配件到達(dá)消費(fèi)者手中,并讓消費(fèi)者容易識(shí)別真?zhèn)危瑒t直接影響到同質(zhì)配件的市場(chǎng)表現(xiàn)。日前,中 國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長孫守仁也表示:“同質(zhì)配件的推進(jìn),預(yù)示著中國汽車售后市場(chǎng)將面臨一場(chǎng)根本性的變革,從當(dāng)前的壟斷與混亂的兩極分化中,走向公平透明 和規(guī)范秩序。”

    總之,隨著維修信息公開和同質(zhì)配件的認(rèn)證、追溯體系的建立,車企必將喪失其壟斷地位,屆時(shí)將形成4S店、特約維修站及品牌專營店、獨(dú)立維修企業(yè) 多種業(yè)態(tài)并存的局面,涵蓋多層次、多品牌、多車型的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈也將逐漸成形。2016年汽車后市場(chǎng)開始重新洗牌并逐漸形成新的格局。

    協(xié)會(huì)公告
    會(huì)員動(dòng)態(tài)
    金圣節(jié)能環(huán)保燃油
    中國汽車消費(fèi)網(wǎng)
    中國汽車配件網(wǎng)
    中國輪胎商務(wù)網(wǎng)
    汽配汽修網(wǎng)
    仙林汽配城
    企匯網(wǎng)
    中國卡車網(wǎng)
    潤滑油信息網(wǎng)
    中國汽車用品網(wǎng)
    中國潤滑油經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
    中國汽配通
    國車網(wǎng)
    車商網(wǎng)
    廣西汽車配件協(xié)會(huì)
    汽車英才網(wǎng)
    汽車用品報(bào)
    汽車市場(chǎng)網(wǎng)
    酷配網(wǎng)
    汽車測(cè)試網(wǎng)
    地址:北京市朝陽區(qū)建國路世通國際大廈C座10層 客服郵箱:org@capia.org 客服電話:400 6363 789
    北京中汽聯(lián)科技集團(tuán)版權(quán)所有 京ICP備17008960號(hào)
    黑人巨大精品欧美一区二区免费,最近更新中文字幕在线,成人看片黄a免费看,中文字幕无码午夜场 镶黄旗| 手机| 那坡县| 鲁甸县| 绥化市| 通海县| 南京市| 遂溪县| 宿迁市| 延川县| 新蔡县| 江阴市| 新昌县| 漳浦县| 嘉黎县| 云南省| 文水县| 巴彦淖尔市| 寿阳县| 威海市| 卢氏县| 博野县| 靖边县| 蓬溪县| 塔河县| 泸溪县| 元朗区| 宝丰县| 衡东县| 郁南县| 洪湖市| 望谟县| 博罗县| 星子县| 浪卡子县| 南江县| 兴海县| 彰化市| 阳泉市| 秦皇岛市| 洱源县|