央視點(diǎn)名后車易拍公開致歉 二手車電商市場(chǎng)或降溫

    隨后，北京海淀工商分局趕赴公司位于朝陽區(qū)大屯的辦公場(chǎng)所進(jìn)行檢查，并對(duì)該企業(yè)涉嫌虛假宣傳及欺詐消費(fèi)者進(jìn)行立案查處。
車易拍相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，差價(jià)是車輛交易服務(wù)費(fèi)，如交易不成功，買方服務(wù)費(fèi)和賣方評(píng)估費(fèi)均不收取。事實(shí)上，在央視曝光之后，車易拍連續(xù)發(fā)了兩份聲明，最終公開道歉并公布收費(fèi)細(xì)則。
對(duì)此，金諾（北京）律師事務(wù)所主任郭衛(wèi)峰表示，二手車電商市場(chǎng)最大的問題是制度不健全，媒體及輿論的監(jiān)督在一定程度上能促進(jìn)新興的二手車電商市場(chǎng)更加規(guī)范。
央視點(diǎn)名后拋出兩份聲明
在3·15當(dāng)中，車易拍被抨擊的主要是“買賣差價(jià)”問題，即“買家端”的成交價(jià)實(shí)際高于“賣家端”的成交價(jià)格。在央視報(bào)道的案例中，最終成交價(jià)格高于賣家拿到價(jià)格從幾百元到數(shù)千元不等，而差價(jià)被曝出是“渠道費(fèi)”即留給經(jīng)銷商的“回扣”。
在央視報(bào)道后的當(dāng)晚12時(shí)，車易拍發(fā)布首次聲明稱，“二手車電商平臺(tái)的收費(fèi)規(guī)則與二手房交易相近。一般由買主負(fù)擔(dān)稅費(fèi)、中介費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，而賣家一般不承擔(dān)任何費(fèi)用。所以在車易拍賣車的人看到的是可拿到的車款，而買車人看到的是車款加服務(wù)費(fèi)，這是目前二手車電商平臺(tái)普遍的收費(fèi)規(guī)則”。
但在工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦看來，車易拍的行為違反了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，工商部門將按照有關(guān)法規(guī)和侵害消費(fèi)者處罰辦法來進(jìn)行處罰，并進(jìn)入企業(yè)的異常名錄。
隨后的3月16日，車易拍再度貼出公告，首次對(duì)向不告知消費(fèi)者商品信息而明確道歉，同時(shí)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則明確貼出：即交易成功后，平臺(tái)向買方（車商）收取車輛價(jià)格的3%作為交易服務(wù)費(fèi)（最低900元），向賣方收取300元車輛檢測(cè)評(píng)估費(fèi)（社區(qū)店免費(fèi)）。如交易不成功，買方服務(wù)費(fèi)和賣方評(píng)估費(fèi)均不收取。
車易拍同時(shí)表示，“感謝媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督，在新興的二手車電商行業(yè)，車易拍發(fā)展迅速，但是由于企業(yè)年輕、經(jīng)驗(yàn)少，在發(fā)展過程中難免出現(xiàn)偏差，媒體的監(jiān)督讓我們永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦”。
二手車電商發(fā)展之困
早在車易拍被央視點(diǎn)名之前，二手車電商暴露的問題已經(jīng)在消費(fèi)者群體和網(wǎng)絡(luò)報(bào)道中屢見不鮮。比如有二手車電商平臺(tái)不斷被曝出售賣事故車、C2C平臺(tái)有車商冒充 個(gè)人買家收車、車檢報(bào)告與實(shí)際車況不符、售后服務(wù)差等問題。更有甚者，有C2C電商平臺(tái)為提升交易量還出現(xiàn)刷單現(xiàn)象。
在中德諾浩（北京）教育投資有限公司總裁兼首席執(zhí)行官孫勇看來，二手車電商行業(yè)份額占比最大的車易拍車被央視點(diǎn)名將會(huì)使二手車電商的信譽(yù)大打折扣，后續(xù)風(fēng)投再繼續(xù)往下砸錢的概率不大，一大批二手車電商將應(yīng)聲而倒。
事實(shí)上，二手車電商在近幾年非?；馃?，2015年中國二手車電商平臺(tái)發(fā)展快速，在廣告、運(yùn)營等帶動(dòng)下交易量實(shí)現(xiàn)較大提升，對(duì)二手車電商市場(chǎng)整體的交易量做出了較大貢獻(xiàn)。今年1月21日，易觀智庫發(fā)布的《中國二手車電子商務(wù)專題研究報(bào)告2015》中，車易拍以35.2%占據(jù)交易份額榜領(lǐng)先位置，優(yōu)信拍以 27.9%緊隨其后，廣告燒錢巨大的人人車、瓜子二手車與其他電商一起共享剩下的21.1%。
這樣龐大的市場(chǎng)不得不引人注意，中國汽車流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)會(huì)長、原北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心總經(jīng)理蘇暉在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“二手車交易市場(chǎng)最大的問題是行業(yè)法規(guī)不健全，缺乏誠信”。
“這次央視點(diǎn)名或?yàn)榛馃岬亩周囯娚淌袌?chǎng)降降溫，關(guān)注二手車電商市場(chǎng)當(dāng)下最需要解決制度問題上。”金諾（北京）律師事務(wù)所主任郭衛(wèi)峰補(bǔ)充道。