謹(jǐn)防汽車電商營銷陷阱

近年來，二手車交易市場日漸活躍，但問題也層出不窮。地方保護(hù)、交易鏈過長、信息不對稱等，成為二手車交易繼續(xù)壯大實(shí)力的“攔路虎”。汽車“嫁接”互聯(lián) 網(wǎng)，讓傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在我國城市中，約七成的人會(huì)考慮先上網(wǎng)選看愛車。然而，面對蒸蒸日上的交易量，一個(gè)不得不面對的現(xiàn)實(shí) 是，“汽車電商”這個(gè)曾一度聽起來高大上的名詞，如今也患上了傳統(tǒng)電商的通病：實(shí)物與網(wǎng)站標(biāo)的不符、靠低價(jià)商品炒作刷量、問題商品拒不退貨等，問題頻出。

網(wǎng)絡(luò)購車 謹(jǐn)防“餡餅”變陷阱

“雙11”是電商離不開的話題。經(jīng)歷幾年的培育，汽車電商在“雙11”的表現(xiàn)不僅讓人刮目相看，但隨之而來的各種營銷手段也讓消費(fèi)者“應(yīng)接不暇”。

“半價(jià)車”可謂是去年“雙11”期間，各大汽車電商最吸引眼球的舉措。去年從10月份開始，某汽車門戶網(wǎng)站對 “雙11”優(yōu)惠購車活動(dòng)開始預(yù)熱，11月1日至11日，該網(wǎng)站更是每天拿出1輛車參加半價(jià)搶購活動(dòng)。與此同時(shí)，另一家全國性汽車網(wǎng)站也在“雙11”期間， 拿出100輛凱迪拉克ATS-L進(jìn)行半價(jià)搶購。除此之外，一些整車廠家也在自家的電商平臺(tái)預(yù)告了即將推出的“雙11”特價(jià)清單。如此大的優(yōu)惠幅度讓消費(fèi)者 以為遇到了“天上掉餡餅”的好事兒，不成想最終不過夢一場。

去年11月11日，車主張先生剛過零點(diǎn)便開始在某知名垂直類汽車網(wǎng)站挑車，最終看中了一款新車型（2015款 三廂1.5L自動(dòng)旗艦型），原價(jià)16.58萬元，一口價(jià)10.38萬元，看著價(jià)格實(shí)惠，張先生便用網(wǎng)絡(luò)支付了1000元訂金，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站顯示在張先生之前下 單的僅有1人，而實(shí)際參加秒殺的有2輛車。第二天一早，張先生和網(wǎng)站客服就提車地點(diǎn)、付款方式等問題進(jìn)行了敲定，最終決定去4S店提車。然而該4S店在得 知張先生以10.38萬元買的是2015款三廂1.5L自動(dòng)旗艦型的時(shí)候，否認(rèn)在網(wǎng)站以10.38萬元促銷過此款車型，當(dāng)時(shí)的解釋是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，并拒絕提 車。更讓張先生感到哭笑不得的是，網(wǎng)站和4S店接連打電話找各種借口主動(dòng)要求給張先生退訂金。

據(jù)了解，在電商平臺(tái)被擺上臺(tái)面宣傳的半價(jià)車，大多貨源有限。而更讓消費(fèi)者不能接受的是，某些網(wǎng)站搶購特價(jià)車還 是有代價(jià)的。例如去年“雙11”期間，某汽車門戶網(wǎng)站在部分車型上就明確標(biāo)明“定金和尾款不予退還”。也就是說，網(wǎng)上購車和在4S店買車一樣，電商同樣要 求客戶支付一定的定金，如搶購5折成功，定金則可抵扣部分購車款；如搶購失敗，那么條款也說得很清楚，只能按照平臺(tái)約定的價(jià)格購買，否則定金不退。這就要 求消費(fèi)者要提前考慮一旦搶購失敗，電商提出的優(yōu)惠方案自己是否可以接受。

二手車市 誠信危機(jī)讓承諾變味

繼上周央視“3·15晚會(huì)”曝光二手車系列問題后，本報(bào)陸續(xù)收到讀者對二手車電商平臺(tái)的投訴等信息不對稱、車 況不透明、價(jià)格不真實(shí)等問題。目前二手車行業(yè)集中存在著市場信息不透明、售后空白、誠信度低等問題，另外，市場缺乏行業(yè)準(zhǔn)入、經(jīng)營不規(guī)范也備受詬病。業(yè)內(nèi) 專家指出，二手車交易在稅費(fèi)上的管理就十分混亂。拍賣、經(jīng)營以及代理經(jīng)營的稅費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)都各不相同，嚴(yán)重?cái)_亂了二手車交易的秩序。

消費(fèi)者網(wǎng)購新車屢屢遭遇營銷陷阱，作為近兩年備受各路資本追捧的二手車電商，情況更有過之而無不及。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 顯示，2015年我國二手車電商交易量中B2C占79.6%、C2C占20.4%。其中，C2C模式號稱有“去除中間經(jīng)銷環(huán)節(jié)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛、買賣方直接 交易使利益最大化、信息更透明”等優(yōu)勢。不過，隨著各類投訴的屢屢發(fā)生，C2C模式的二手車電商備受質(zhì)疑。

車主趙先生去年11月在某二手車直賣網(wǎng)看中了一輛兩廂小車，與該網(wǎng)的銷售員約好實(shí)地看車后，以5.7萬元的價(jià) 格簽約，約好等對方車主下周提了新車再進(jìn)行交易。趙先生說：“當(dāng)時(shí)該網(wǎng)的銷售員很急切地要求我們簽下了合同，合同有滿滿6頁，我和對方車主都沒仔細(xì)看就被 要求簽字了，并要求我付款2000元，這是作為第三方承諾車子無條件14天退貨及車子有任何問題一年的質(zhì)保，當(dāng)時(shí)也沒多想就直接用支付寶付了款。”由于簽 約倉促，事后趙先生回想車子的實(shí)際情況與該網(wǎng)介紹的有出入，懷疑車子在近期出過事故，要求該網(wǎng)協(xié)助查驗(yàn)，而對方協(xié)助的前提是再支付3500元費(fèi)用。趙先生 覺得不妥提出退車，但2000元的服務(wù)費(fèi)被該網(wǎng)以種種借口拒絕退還，該網(wǎng)承諾的14天無條件退貨變成一紙空文。

后經(jīng)了解，該二手車網(wǎng)此前宣傳的“14天無理由退車”已更改為“14天可退”。 “二手車網(wǎng)站宣傳的‘無理由退車’就是一場文字游戲，退車都是有附加條件的，這是打了法律的擦邊球。”二手車交易市場一位銷售人員表示。新版的《消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但不少二手車電商 明顯是單方面取消了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。

車市新政 旨在打通交易屏障

最新數(shù)據(jù)顯示，去年我國汽車市場的銷量為2459.8萬輛，同比增長4.7%，增速也創(chuàng)下了2012年以來的 最低增速。而與新車銷量放緩相比，二手車交易量則一直在穩(wěn)步上揚(yáng)。去年全年，全國二手車市場累計(jì)交易量941.71萬輛，相比2014年微增2.32%， 累計(jì)交易額達(dá)5535.4億元。發(fā)達(dá)國家二手車與新車流通量比例一般在1.5∶1以上，按照這個(gè)比例計(jì)算，未來我國二手車交易量可望超過3600萬輛。按 照單車平均5.5萬元估算，二手車交易額可達(dá)近2萬億元。盤活二手車存量，拉動(dòng)新車增量，淘汰老舊車廢量，不僅可以全鏈條激發(fā)汽車消費(fèi)潛力，同時(shí)還能帶動(dòng) 維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)發(fā)展。

對于進(jìn)一步活躍二手車市場，有關(guān)人士透露，商務(wù)部已經(jīng)會(huì)同有關(guān)部門擬訂促進(jìn)二手車便利交易政策，很快就會(huì)出 臺(tái)。新政將主要解決目前二手車交易異地限遷、信息不透明、服務(wù)不到位等突出問題。目前商務(wù)部正在制定的政策中，包括《二手車流通管理辦法》以及便利二手車 交易的意見，引導(dǎo)和規(guī)范二手車市場，長期以來限制二手車市場活力的政策屏障也有望逐個(gè)被攻破。

自2014年《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》正式實(shí)施以來，由市場層面驅(qū)動(dòng)的二手車檢測認(rèn)證、車輛背景信息查詢、 二手車價(jià)格參考服務(wù)等等，解決了檢測標(biāo)準(zhǔn)的難題，初步營造出了二手車市場的放心消費(fèi)環(huán)境。而在今年9月將正式實(shí)施的《二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》，會(huì)逐 步解決準(zhǔn)入與經(jīng)營不規(guī)范等長期困擾二手車交易的問題。

業(yè)內(nèi)專家表示，目前二手車市場發(fā)展不利的政策仍集中在限遷，破除限遷已經(jīng)成為行業(yè)的共識，商務(wù)部此次如能制定出破除二手車異地限遷的政策措施，勢必打破二 手車流通的屏障，促進(jìn)二手車的良性發(fā)展。不過有關(guān)專家認(rèn)為，由于涉及到大氣污染問題，異地限遷的頑疾還是要具體分析，進(jìn)行統(tǒng)籌考量。另外，二手車市場也不 應(yīng)只著眼于國內(nèi)，部分實(shí)行里程短、排放標(biāo)準(zhǔn)高的二手車也有出口的可能性。