汽車美容行業(yè)再遇誠(chéng)信危機(jī)

隨著月福汽車誘騙消費(fèi)者的行為被曝光，汽車美容行業(yè)再次面臨誠(chéng)信危機(jī)。日前，北京市發(fā)改委對(duì)月福汽車裝飾有限公司第六分公司開(kāi)出了行政處罰決定書(shū)， 指出月福公司今年2月時(shí)貼出的促銷套餐“五座車套餐原價(jià)580元，體驗(yàn)價(jià)200元；七座車套餐原價(jià)720元，體驗(yàn)價(jià)500元”均未銷售過(guò)，市發(fā)改委對(duì)月福 提出警告。這也是今年以來(lái)，O2O汽車洗車保養(yǎng)服務(wù)接連倒閉對(duì)消費(fèi)者造成不良影響之后，傳統(tǒng)汽車美容行業(yè)曝出的誠(chéng)信危機(jī)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，月福汽車作為北京經(jīng)營(yíng)多年的汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，在業(yè)內(nèi)有著多年的品牌積累。但此次在汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖服務(wù)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅是市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，更是誠(chéng)信的缺失，導(dǎo)致出現(xiàn)了嚴(yán)重后果，這也讓汽車美容行業(yè)蒙上陰影。據(jù)了解，月福汽車此次遭受處罰并非首次。此前，央視曾曝光月福汽車出售的 酷思迪高價(jià)車用安全膜不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，朝陽(yáng)工商對(duì)月福進(jìn)行約談，并進(jìn)行了處罰。而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的投訴逐年上升，車主對(duì)汽車服務(wù)的總 體滿意情況不高，汽車美容服務(wù)質(zhì)量不容樂(lè)觀。

一位北京汽車美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，月福當(dāng)前的問(wèn)題是過(guò)于依賴洗車市場(chǎng)，而沒(méi)有形成汽車美容相關(guān)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在洗車市場(chǎng)受到?jīng)_擊下，汽車美容相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之出現(xiàn)了問(wèn)題。

自去年開(kāi)始，e洗車、呱呱洗車、車點(diǎn)點(diǎn)、快洗車、弼馬溫、洗愛(ài)車、響馬幫等數(shù)十家App扎堆爭(zhēng)搶洗車市場(chǎng)。月福汽車依然依靠洗車辦卡賺取利潤(rùn)，但其核心團(tuán)隊(duì)被O2O汽車服務(wù)企業(yè)挖走后，辦卡優(yōu)惠和打折力度超過(guò)了前幾年。O2O洗車服務(wù)對(duì)于月福的洗車業(yè)務(wù)已經(jīng)造車了沖擊。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，汽車美容行業(yè)是一個(gè)專業(yè)化程度很高的行業(yè)，要想提供良好的服務(wù)，必須有專業(yè)人才，月福汽車洗車核心團(tuán)隊(duì)的流失，對(duì)其洗車業(yè)務(wù)影響巨大，而其他汽車美容業(yè)務(wù)在未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的背景下，很難有翻身的機(jī)會(huì)。

值得關(guān)注的是，調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)在冊(cè)的汽車美容企業(yè)不到3萬(wàn)家，國(guó)內(nèi)小縣城和農(nóng)村地區(qū)幾乎沒(méi)有正規(guī)的汽車美容加盟店，因此我國(guó)汽車美容行業(yè)的發(fā)展 空間非常大。而產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)生存的根本，企業(yè)只有通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理，才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)于此次月福欺詐消費(fèi)者的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi)，汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用多種服務(wù)方式提高其有形產(chǎn)品和 無(wú)形服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的更高要求，不僅在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策，使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi)。

“汽車美容行業(yè)還處于混戰(zhàn)的狀態(tài)，汽車美容店分工不清晰、價(jià)格不透明，不能從根本上為企業(yè)帶來(lái)利益。提供專業(yè)化服務(wù)、增加服務(wù)的附加值才是美容行業(yè)的出路”。北京一位汽車美容連鎖負(fù)責(zé)人稱。