百事特李學武：汽車后市場生存法則 產(chǎn)品服務最關(guān)鍵

科技和產(chǎn)業(yè)變革迅速興起，智能化成為汽車行業(yè)的主基調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù)正向整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈滲透。無疑，未來的汽車后市場堪稱是黃金市場！

2016年6月7日，慧聰范局再次在深圳市上海賓館隆重舉行，旨在將業(yè)界意見領(lǐng)袖集聚一處，展開主題對話，為汽車后市場業(yè)界精英搭 建一個輕松愉悅的交流平臺，指點江山。是謂匯八方之才俊，集百家之大成。來自百事特（中國）汽車服務連鎖機構(gòu)總裁李學武應邀出席本次會議，立足當下汽車后 市場終端發(fā)展現(xiàn)狀，向現(xiàn)場嘉賓分享觀點發(fā)表看法。

百事特(中國)汽車服務連鎖機構(gòu)總裁李學武

毋庸置疑，汽車后市場近兩年可謂風聲水起，放眼全國汽車連鎖品牌也是百花齊放，無論是通過品牌直營還是連鎖加盟，借活躍的金融市場加速擴 張，走“圈地”模式，似乎已經(jīng)成為終端店連鎖發(fā)展的趨勢。隨著汽車后市場產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、標準化、品牌化趨勢發(fā)展，品牌汽車服務連鎖店已經(jīng)成為越來越多愛車 一族的選擇。但是汽車后市場終端真正需要的是什么？這永遠是一個值得探討的話題。

從事汽車后市場終端管理十余年，李學武用他寶貴的經(jīng)驗為我們總結(jié)了四個點：第一是市場的唯一性。當產(chǎn)品出來以后，你有的別人沒有， 這樣就可以先入為主的占據(jù)了主導地位，以后別人來撬動你，就比較難。但是沒有讓人激動人心的產(chǎn)品，沒有精品意識，一切都只是空談。好的產(chǎn)品就是基礎(chǔ)！

第二是功能的便捷性。消費者始終是汽車后市場的“主人”，誰的產(chǎn)品能夠滿足消費者多元化、多層次的現(xiàn)實需求和潛在需求，誰就能獲得消費者手中的那張寶貴的“選票”。讓客戶快捷方便的使用你的產(chǎn)品就是第一步！

第三是質(zhì)量的可靠性。產(chǎn)品質(zhì)量就好比是企業(yè)的血液，沒有好的血液，企業(yè)就不可能健康發(fā)展。哪家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到消費者認同，哪家企業(yè)就能夠在市場上屹立不倒。產(chǎn)品可以模仿，但品質(zhì)無法超越！

第四是服務的及時性。再牛的產(chǎn)品，銷售終端也得有好的服務態(tài)度和質(zhì)量，不然最終受傷害的是產(chǎn)品自己，對于終端門店而言，優(yōu)秀的服務能讓產(chǎn)值直線上升，成為生產(chǎn)營銷的途徑。好產(chǎn)品必須要有好服務！

李學武感嘆道：“去年我做了很多培訓，做了很多品牌，認識到品牌的服務很重要，終端面特別需要這一塊。所以這四性，市場唯一性、功能的便捷性、質(zhì)量的可靠性和服務的及時性是我對在座的一點建議。”

觀察現(xiàn)如今的汽車后市場，行業(yè)變化實在太快，唯有看企業(yè)如何把握，才能跟上發(fā)展的步伐。注重產(chǎn)品特色化、服務品質(zhì)化、差異化經(jīng)營， 以及廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)發(fā)展是汽車后市場做大做強的關(guān)鍵。在市場經(jīng)濟形式愈發(fā)嚴峻的情況下，終端門店必須提升自己的軟實力、加深對服務深度的理解，以 一顆赤誠的工匠之心經(jīng)營和發(fā)展。