汽車及零部件居商品投訴首位

  哪些商品和服務(wù)投訴量最多？昨天，省消保委公布了系統(tǒng)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)。2016年上半年，全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴5765件，受理5762件，涉案金額1787.92萬元。其中，在商品類投訴中，投訴量居前五位的有：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、食品、服裝和鞋。

    汽車及零部件是投訴重災(zāi)區(qū)之一，據(jù)悉，上半年消費(fèi)投訴435件，與去年同期相比，升幅為16.27%。

    “首先是質(zhì)量問題多。如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件，在使用不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準(zhǔn)等問題，消費(fèi)者花幾萬甚至幾十萬購(gòu)買的商品，卻不敢放心使用。”省消保委負(fù)責(zé)人表示，其次是售后服務(wù)，車出了故障，多次送修仍不能排除，也成了車主的煩惱，“一些4S店在維修過程中，使用零部件有貓膩，原廠、正廠以及副廠產(chǎn)品，質(zhì)量保障差異很大，在汽車維修過程中，維修合同標(biāo)注不明，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。”

    在購(gòu)車時(shí)，合同也存在不規(guī)范的問題。例如當(dāng)下車貸按揭“零費(fèi)率”的優(yōu)惠活動(dòng)不少，但車貸“零費(fèi)率”不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者在售車時(shí)淡化了后者的費(fèi)用，導(dǎo)致購(gòu)車糾紛。此外，保證金在合同中有相關(guān)約定，部分消費(fèi)者簽約時(shí)沒有注意，往往因未履行或未完全履行合同，導(dǎo)致保證金變成了違約金。

    近幾年，新車的車內(nèi)氣味，也成為車主的關(guān)注焦點(diǎn)。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標(biāo)，也導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增多。