汽車分期業(yè)內(nèi)人士曝黑幕 公司能多掙你的錢就多掙

　　鄭女士去年通過汽車分期公司買到的車輛,因沒有鑰匙成了“僵尸車”

車輛被扣后要高價，鄭州一名女車主說，自己投訴無門差點走極端，幸好河南商報記者及時撥打了電話。

隨著車輛被拖走及各種糾紛的出現(xiàn)，汽車消費投訴已成新投訴熱點。鄭州市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年該局接到汽車消費投訴3185件，位居消費投訴榜第二。其中，“以零首付為誘餌騙取買車人費用；辦理分期購車的車輛被銷售企業(yè)以違約為由開走，然后索取高額違約金”等問題，成了該局2016年第一號消費警示的主要內(nèi)容。

購車陷阱防不勝防，車輛被拖走后，想拿回車更是維權(quán)艱難。對于購車陷阱，監(jiān)管部門會如何監(jiān)管？消費者該如何有效維權(quán)？

【報料】

公司是能多掙你的錢 就多掙你的錢

昨日，在鄭州從事汽車分期業(yè)務(wù)的小林向河南商報記者報料稱，目前汽車分期業(yè)務(wù)不太好做，存在的問題也很多，“公司是能多掙你的錢，就多掙你的錢。”

“只要出現(xiàn)一次逾期還款或者車的定位異常，就會直接把你的車開走。”小林稱，公司要拖車費、違約金，各種費用一加，開口就要四五萬元，而且這個價錢伸縮性很大，有的車主找找人，減到一萬多元錢，“不交這個錢，你就找不到車，都被鎖在隱秘的停車場里了。”

“對于按時還貸款的車主，貸款結(jié)清時，有的公司會再收取幾百元或者數(shù)千元不等的管理費。”小林稱，到最后，公司是能多要點就多要點，反正當時客戶簽字時合同都是空白的。

他說，這類汽車分期公司太黑，前期他跟一些客戶講得都挺好的，但后期公司收取各種費用，導致已經(jīng)是朋友的客戶跟他鬧僵。

【后果】

鑰匙被拿走 車變“僵尸車”

車主維權(quán)無果險走極端

購車陷阱防不勝防，車輛被拖走后，想拿回車更是維權(quán)艱難。鄭州的鄭女士便有如此遭遇。

去年2月，鄭女士通過熟人購買了一輛價值13.9萬元的車，交了6.8萬元，向汽車分期公司貸款7.1萬元后，車便被這位熟人開走。去年9月，汽車分期公司告訴她一個好消息，車被汽車分期公司開回來了，滿懷欣喜去開回自己車的鄭女士，卻再次受到打擊，對方讓交3.5萬元的滯納金。

氣憤的鄭女士，在和汽車分期公司一番爭論后，回家路上騎電動車出了事，胯骨骨折，至今還坐在輪椅上。

經(jīng)過向各方投訴，最近，鄭女士將車拖回了家。但車拖回來卻依然開不了，“車鑰匙在汽車分期公司那兒。”

望著眼前猶如“僵尸”的車，以及還要按期交的月供，鄭女士郁悶至極。

11月中旬的一天，想不通的她差點走上自殺維權(quán)的極端道路。她說，還好在極度悲傷時，河南商報記者的電話打了進來。

鄭女士在記者的勸說下放棄了輕生的念頭，重新回到維權(quán)的軌道上來。同時，她也希望相關(guān)部門能完善投訴渠道，對這些汽車分期公司加強監(jiān)管，避免出現(xiàn)這么多陷阱和糾紛。

【數(shù)據(jù)】

汽車類消費投訴近年增多

數(shù)據(jù)顯示，此類糾紛近年來日益增多。

鄭州市工商局曾發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，由汽車行業(yè)侵害消費者權(quán)益行為引起的糾紛日益增多，汽車消費投訴儼然成為一個新投訴熱點。

據(jù)工商部門統(tǒng)計，去年接到汽車消費投訴3185件。

上周五，河南商報記者采訪鄭州市工商局專業(yè)分局機動車管理所所長劉翔得知，汽車類消費投訴五花八門，其中涉及分期購車以及“零首付”購車的投訴一直未間斷。

劉翔說，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年該所已經(jīng)受理這兩類消費投訴數(shù)十起，“分期購車投訴2013年、2014年最多，這兩年一直沒有間斷，而‘零首付’購車投訴今年春節(jié)前是一個爆發(fā)期。”

鄭州市工商局專業(yè)分局也在今年2月份發(fā)出2016年的第一號消費警示，主要內(nèi)容就是提醒分期購車以及“零首付”購車可能存在陷阱。河南商報記者從該消費警示中看到，支付數(shù)萬元保證金、手續(xù)費等費用，卻得不到車，不開具正規(guī)票據(jù)，要求退車時不予退還前期費用，辦理分期的車輛被銷售方以違約為由開走并要求繳納數(shù)萬元違約金等，是主要投訴點。

此類消費投訴案件日益增多，由此引發(fā)的社會矛盾逐漸增大。今年3月份，鄭州市工商局開展了為期一年的汽車行業(yè)侵害消費者權(quán)益行為專項整治工作。

【看法】

分期公司作為銀行風險分解器而存在

據(jù)介紹，在分期付款買車的多種貸款形式中，出現(xiàn)問題最多的就是“通過汽車分期公司”貸款。大量糾紛不斷產(chǎn)生，汽車分期公司為何仍大量存在？

河南省汽車行業(yè)協(xié)會會長蔣貢敏介紹，這些公司實質(zhì)上是為銀行規(guī)避自身的貸款風險而存在的。

以往，銀行直接貸款給個人，一旦客戶無法按時還款或惡意拖延還款，銀行會受損失，所以一些銀行就開始與社會上的汽車分期公司合作，由汽車分期公司幫其招攬貸款客戶，承擔風險。

蔣貢敏說，這類公司確實存在很多問題，“因為不講信用才出問題。”

【對策】

工商部門以協(xié)商為主

購車陷阱多，該如何進行有效監(jiān)管？

鄭州市工商部門的專項治理還在進行中。作為與汽車類投訴者直接接觸的劉翔，他表示遇到此類投訴，工商部門往往以協(xié)商為主。

“消費者來投訴，我們都會受理，我們會組織兩方進行協(xié)商。”劉翔說，不過有時候，汽車分期公司直接發(fā)一份律師函過來，“這就表示他們不愿協(xié)商，直接走法律程序。”

為何汽車分期公司如此理直氣壯？劉翔分析，其實作為分期購車后產(chǎn)生的問題，更像是合同糾紛，“消費者遇到這種情況，應該向消費者協(xié)會投訴，我們協(xié)調(diào)不成，也只能走法律途徑。”

而對于“零首付”購車的情況，劉翔說，這完全是汽車分期公司的陷阱，“天上不會白掉餡餅，‘零首付’是種陷阱。”他說，對于汽車分期公司不以售車為真實目的，誘騙消費者交納高額費用后，仍無法完成購車交易且不退還已交納的費用，已經(jīng)涉嫌詐騙。

他介紹，消費者如果遇到“零首付”糾紛，可撥打110報案，由公安機關(guān)的經(jīng)偵部門處理，“我了解到有報案后成功解決的案例。”

【提醒】

消費警示多留意 平時注意保留證據(jù)

在劉翔收到的分期購車維權(quán)案例中，很多消費者表示手上沒有相關(guān)合同，對此，劉翔表示，消費者購車時，應該主動索要、保存合同。

對于汽車分期公司表示是購車者違約在先，河南商報記者在此次專項整治活動中看到，合同格式條款違法行為也是查處重點之一，比如汽車銷售、維修企業(yè)利用合同格式條款免除或部分免除經(jīng)營者責任、排除或者限制消費者權(quán)利、強制或變相強制消費者購買或使用指定商品或服務(wù)等免除自身責任，加重消費者責任，排除消費者利益的行為。

“不管消費者中間遇到什么情況，一定要記得保留證據(jù)。”劉翔說，這對維權(quán)很重要。

此外他還建議，對于分期購車，一定要在正規(guī)的4S店購買，選擇貸款的銀行也要是正規(guī)大銀行。對于“零首付”購車，則一定不要相信，“沒那么好的事。”

“消費者也可經(jīng)常關(guān)注工商部門發(fā)出的消費警示。”他說，遇到侵害消費者權(quán)益行為時，及時撥打12315投訴舉報熱線。