前車之鑒：美國汽車后市場轉(zhuǎn)型失敗的6大原因

      【編者按】汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說，汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱。
　　中國現(xiàn)在的汽車后市場大體上可分為七大行業(yè)：汽保行業(yè)；汽車金融行業(yè)；汽車IT行業(yè)；汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)；汽車維修及配件行業(yè)；汽車文化及汽車運(yùn)動行業(yè)；二手車及汽車租賃行業(yè)。
　　近年來，國內(nèi)汽車后市場蓬勃發(fā)展，創(chuàng)業(yè)公司在扎堆進(jìn)入風(fēng)口當(dāng)豬的時候也會思考，未來行業(yè)的發(fā)展走向如何。
　　美國汽車后市場經(jīng)歷了上百年發(fā)展，信息化水平非常高，擁有成熟的市場環(huán)境。雖然中美兩國汽車后市場在結(jié)構(gòu)性方面差別不小，但美國作為世界最大的汽車后市場，還是有許多地方值得我們?nèi)ノ蘸徒梃b。
　　我們可以借美國汽車后市場供應(yīng)商協(xié)會（簡稱：AASA）在2016年發(fā)布的一份市場分析報道，看一看他們對美國市場的分析，俯瞰一下美國汽后的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢。
　　經(jīng)濟(jì)不振和科技發(fā)展，使得汽車后市場煥發(fā)生機(jī)
　　美國汽車后市場擁有許多成熟的電商平臺，各種商業(yè)模式均有驗(yàn)證，整個行業(yè)的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈?zhǔn)茈娚逃绊戭H深。過去許多年，大家都在專心做渠道，市場趨于穩(wěn)定。
　　但是近年來，情況在發(fā)生著微妙的變化。一方面，隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢的萎靡，行業(yè)并購頻繁，生產(chǎn)商和渠道運(yùn)營商相結(jié)合，抱團(tuán)取暖，組成了新的模式；另一方面，“車聯(lián)網(wǎng)”、“無人駕駛”、“人工智能”等創(chuàng)新科技的發(fā)展，再加上“大數(shù)據(jù)”時代的到來，也加速了市場格局的變化；同時，4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能終端的普及，使得更多的網(wǎng)絡(luò)用戶參與交互溝通，B端和C端用戶的行為習(xí)慣大大改變……
　　這些因素使得已經(jīng)成熟穩(wěn)定的美國汽車后市場重新煥發(fā)生機(jī)，呈現(xiàn)新的業(yè)態(tài)。經(jīng)營者們需要調(diào)整策略，適應(yīng)新的市場，這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。
　　梳理過去幾十年美國汽車后市場的發(fā)展，總結(jié)為三個階段：
　　階段一：發(fā)展上百年，傳統(tǒng)商業(yè)成熟穩(wěn)定
　　在傳統(tǒng)的汽配供應(yīng)鏈中，人們認(rèn)為最重要的是信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)包含產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃、運(yùn)營計劃、財務(wù)報表和收益等信息。
　　配件生產(chǎn)廠商和配件經(jīng)銷商之間的貨物的運(yùn)輸、買賣記錄等信息，通常會存儲在廠商的信息系統(tǒng)中。一般來說，配件生產(chǎn)廠商會從配件經(jīng)銷商那里獲取一堆電子訂貨單，然后廠商的客服會優(yōu)先解決特殊訂購或者回答疑問。
　　階段二：本地需求增多，變革的前奏
　　隨著SKU量的逐漸增加，汽車后市場的本地需求也在逐漸增多，及時處理越來越多的小包裹、小訂單和緊急訂單的能力成為了廠商的必須具備的功能。 在形勢的促使下，許多上游汽配廠商聯(lián)合在一起，做了一個提供網(wǎng)絡(luò)查詢配件的平臺，讓汽配供貨商們能夠在網(wǎng)上即時查找?guī)齑?、生成緊急訂單。
　　總的來說，這一階段大部分的交易雙方仍舊是生產(chǎn)廠商和配件銷售商，但也有一些汽修廠能夠找上生產(chǎn)廠商，直接完成訂單。
　　階段三：訂單交易的時效性要求提高，變革來臨
　　隨著科技的總體發(fā)展，交易形式和客戶端的使用習(xí)慣都產(chǎn)生了巨大的變化，比如，客戶不再滿足于只能在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，還要能夠即時發(fā)訂單出貨，同時訂單派送的時效性。生產(chǎn)廠商或許需要更新傳統(tǒng)的IT部門來應(yīng)對全球數(shù)字化的趨勢。
　　前車之鑒：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的失敗原因
　　盡管許多傳統(tǒng)的汽配廠商、傳統(tǒng)的經(jīng)銷商意識到需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，但是往往會遇到許多問題，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型失敗。我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)可能的失敗原因：
　　第一，企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式和自身的網(wǎng)絡(luò)平臺沒有達(dá)到和諧統(tǒng)一，有不少傳統(tǒng)企業(yè)用了互聯(lián)網(wǎng)的手段但是不具備互聯(lián)網(wǎng)思維；
　　第二，過多依賴第三方快遞，未能保證時效性和服務(wù)質(zhì)量；
　　第三，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，過多依靠網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)而迷失自我，沒有把自身固有的先天優(yōu)勢利用起來；
　　第四，線上交易完成后，線下缺乏專業(yè)的團(tuán)隊跟進(jìn)管理，導(dǎo)致售后服務(wù)糟糕；
　　第五，固步自封，雖然借助了自動化，但大多是改進(jìn)自身現(xiàn)有的流程，而沒有在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域動真刀子；
　　第六，企業(yè)過重，不能靈活調(diào)整發(fā)展方向，耗費(fèi)的資源過多。