二手車行業(yè)如何實現(xiàn)O2O入口與轉(zhuǎn)化的平衡？

 從傳統(tǒng)二手車信息不透明在業(yè)內(nèi)備受詬病，到2015年在資本浪潮的催生下二手車電商如雨后春筍般成立，再到如今，二手車電商與較大規(guī)模的經(jīng)銷商之間的融合發(fā)展成為新的潮流。

誠然，二手車電商已經(jīng)意識到二手車行業(yè)與其他O2O模式發(fā)展的不同——線下實體店在很長一段時間內(nèi)仍將占據(jù)主流地位的現(xiàn)實。因此，不少二手車電商選擇自建實體店或者與具備規(guī)模和信譽的實體經(jīng)銷商合作。“二手車的O2O與其他行業(yè)不同，第一個O指入口也即二手車車源信息的呈現(xiàn)，第二個O是指出口，也即交易和關(guān)系轉(zhuǎn)化，二者缺一不可。但由于二手車的一車一況，以及需要涉及售后服務(wù)、保養(yǎng)等的特性，決定了在這個行業(yè)中，關(guān)系轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)依然發(fā)揮著巨大的作用。” 58同城二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

溝通線上線下，打造二手車交易的完整體驗

隨著“國八條”的逐步落實與政策的鼓勵、推進(jìn)，二手車行業(yè)秩序逐步趨良。然而，2016年，原本備受行業(yè)期待的二手車大爆發(fā)并未到來，據(jù)汽車流通協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年上半年，乘用車新車銷售1104萬臺，同比增長9.23%，二手車交易量477萬臺，同比增長3.6%。

不少重新審視這個行業(yè)的從業(yè)者意識到，二手車的特性決定了，這是一個非常依賴線下服務(wù)的重資產(chǎn)行業(yè)，電商平臺即便有“互聯(lián)網(wǎng)+”作為翅膀，依然避不開車輛評估、整備、過戶等必要的線下環(huán)節(jié)存活。而傳統(tǒng)二手車市場上存在的異地限遷、信息不透明、服務(wù)不到位等突出問題，同樣是二手車電商不可逃避的問題。對于傳統(tǒng)二手車商來說，車源和客戶信息不對稱依然很大的問題，傳統(tǒng)二手車商也需要互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺的助力。兩者相比，實體店依然將在二手車交易中擔(dān)當(dāng)主角。

既然二手車平臺離不開線下服務(wù)，離不開線下傳統(tǒng)二手車商，傳統(tǒng)二手車商也需要通過平臺引流，那么二手車平臺和傳統(tǒng)二手車商合作共贏謀發(fā)展就成為新的發(fā)展模式。

如今，國內(nèi)眾多知名的二手車市場，大多都在緊鑼密鼓地開展線上合作、創(chuàng)新，在充分利用好二手車交易中現(xiàn)有的傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，選擇和國內(nèi)誠信的二手車平臺抱團、結(jié)盟、整合。

58同城即是其中之一，在近40余座城市建立58放心車線下服務(wù)中心，作為第三方平臺服務(wù)車商及消費者。58放心車是58同城二手車打造的二手車選購一站式服務(wù)體系，可以為消費者提供維修保養(yǎng)記錄查詢、估價、檢測、金融、延保等二手車選購到售后的一站式服務(wù)。

58放心車與其他模式相比優(yōu)勢何在？

58放心車以58同城自身平臺信息流的優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強車輛信息質(zhì)量的把控，為用戶提供優(yōu)質(zhì)車輛信息的同時，讓用戶享受專業(yè)檢測的放心，分期購車的稱心，延保服務(wù)的省心。

舉例來說，58放心車與“亞市”等二手車市場合作建立的放心車線下服務(wù)中心即是這種模式的一個展現(xiàn)。58同城二手車運營總監(jiān)柴海峰介紹，58放心車線下服務(wù)中心落戶亞市，將給消費者提供更方便、安心的購車渠道，消費者買車可享受58車分期的金融服務(wù)，58放心車和實體店結(jié)合才能發(fā)揮雙方最大價值。

58放心車將線上信息與線下實體店的體驗服務(wù)結(jié)合起來，通過線上信息透明化、服務(wù)操作規(guī)范化，線下服務(wù)中心實地帶看等服務(wù)，在一定程度上將二手車從線上選車到線下看車乃至售后等一體化，對于促進(jìn)最終成交有著很大的優(yōu)勢。

即用戶如果線上看到中意的車，就可以通過線下服務(wù)中心完成車況檢測、看車等實際體驗環(huán)節(jié)。換言之，58放心車線下服務(wù)中心更多的是作為車商和用戶之間的交通橋梁，并承擔(dān)檢車、看車、延保、金融、保險等服務(wù)，相當(dāng)于一個服務(wù)平臺的角色。如此，對于消費者而言，選車、購車等過程的一站式解決，對于最終成交率的提升不言而喻。

在具體購車中，58同城提供“58放心車”購車保障。每一輛帶有“58放心車標(biāo)簽”的車都經(jīng)過58平臺線下專業(yè)檢測人員專業(yè)檢測，110項專業(yè)車輛檢測，不放過車輛任何細(xì)節(jié)，并為車輛提供檢測報告，保證確保車況透明，保證這些車輛是非火燒，非水泡，非事故車；“58真保”的延保產(chǎn)品，解決用戶購車的后顧之憂，同時為車商解決了售車的后續(xù)爭議。除此之外，通過“58車分期”為用戶提供資金保障，首付最低30%的分期服務(wù)真的做到為用戶消除購車的顧慮，促進(jìn)交易。

58同城二手車專家表示，58同城二手車將以安全有保障的增值服務(wù)，消除消費者的購買疑慮，在“限遷”政策解除的進(jìn)程緩慢的顯示情景之下，58同城圍繞二手車打造的全流程服務(wù)體系，將有效提升消費者選購二手車的信心。