二手車行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)O2O入口與轉(zhuǎn)化的平衡？

從傳統(tǒng)二手車信息不透明在業(yè)內(nèi)備受詬病，到2015年在資本浪潮的催生下二手車電商如雨后春筍般成立，再到如今，二手車電商與較大規(guī)模的經(jīng)銷商之間的融合發(fā)展成為新的潮流。
    誠(chéng)然，二手車電商已經(jīng)意識(shí)到二手車行業(yè)與其他O2O模式發(fā)展的不同——線下實(shí)體店在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍將占據(jù)主流地位的現(xiàn)實(shí)。因此，不少二手車電商選擇自建實(shí)體店或者與具備規(guī)模和信譽(yù)的實(shí)體經(jīng)銷商合作。“二手車的O2O與其他行業(yè)不同，第一個(gè)O指入口也即二手車車源信息的呈現(xiàn)，第二個(gè)O是指出口，也即交易和關(guān)系轉(zhuǎn)化，二者缺一不可。但由于二手車的一車一況，以及需要涉及售后服務(wù)、保養(yǎng)等的特性，決定了在這個(gè)行業(yè)中，關(guān)系轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)依然發(fā)揮著巨大的作用。” 58同城二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
    溝通線上線下，打造二手車交易的完整體驗(yàn)
    隨著“國(guó)八條”的逐步落實(shí)與政策的鼓勵(lì)、推進(jìn)，二手車行業(yè)秩序逐步趨良。然而，2016年，原本備受行業(yè)期待的二手車大爆發(fā)并未到來(lái)，據(jù)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，乘用車新車銷售1104萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)9.23%，二手車交易量477萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.6%。
    不少重新審視這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者意識(shí)到，二手車的特性決定了，這是一個(gè)非常依賴線下服務(wù)的重資產(chǎn)行業(yè)，電商平臺(tái)即便有“互聯(lián)網(wǎng)+”作為翅膀，依然避不開車輛評(píng)估、整備、過戶等必要的線下環(huán)節(jié)存活。而傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)上存在的異地限遷、信息不透明、服務(wù)不到位等突出問題，同樣是二手車電商不可逃避的問題。對(duì)于傳統(tǒng)二手車商來(lái)說(shuō)，車源和客戶信息不對(duì)稱依然很大的問題，傳統(tǒng)二手車商也需要互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)的助力。兩者相比，實(shí)體店依然將在二手車交易中擔(dān)當(dāng)主角。
    既然二手車平臺(tái)離不開線下服務(wù)，離不開線下傳統(tǒng)二手車商，傳統(tǒng)二手車商也需要通過平臺(tái)引流，那么二手車平臺(tái)和傳統(tǒng)二手車商合作共贏謀發(fā)展就成為新的發(fā)展模式。
如今，國(guó)內(nèi)眾多知名的二手車市場(chǎng)，大多都在緊鑼密鼓地開展線上合作、創(chuàng)新，在充分利用好二手車交易中現(xiàn)有的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，選擇和國(guó)內(nèi)誠(chéng)信的二手車平臺(tái)抱團(tuán)、結(jié)盟、整合。
    58同城即是其中之一，在近40余座城市建立58放心車線下服務(wù)中心，作為第三方平臺(tái)服務(wù)車商及消費(fèi)者。58放心車是58同城二手車打造的二手車選購(gòu)一站式服務(wù)體系，可以為消費(fèi)者提供維修保養(yǎng)記錄查詢、估價(jià)、檢測(cè)、金融、延保等二手車選購(gòu)到售后的一站式服務(wù)。
    58放心車與其他模式相比優(yōu)勢(shì)何在？
    58放心車以58同城自身平臺(tái)信息流的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)車輛信息質(zhì)量的把控，為用戶提供優(yōu)質(zhì)車輛信息的同時(shí)，讓用戶享受專業(yè)檢測(cè)的放心，分期購(gòu)車的稱心，延保服務(wù)的省心。
    舉例來(lái)說(shuō)，58放心車與“亞市”等二手車市場(chǎng)合作建立的放心車線下服務(wù)中心即是這種模式的一個(gè)展現(xiàn)。58同城二手車運(yùn)營(yíng)總監(jiān)柴海峰介紹，58放心車線下服務(wù)中心落戶亞市，將給消費(fèi)者提供更方便、安心的購(gòu)車渠道，消費(fèi)者買車可享受58車分期的金融服務(wù)，58放心車和實(shí)體店結(jié)合才能發(fā)揮雙方最大價(jià)值。
    58放心車將線上信息與線下實(shí)體店的體驗(yàn)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過線上信息透明化、服務(wù)操作規(guī)范化，線下服務(wù)中心實(shí)地帶看等服務(wù)，在一定程度上將二手車從線上選車到線下看車乃至售后等一體化，對(duì)于促進(jìn)最終成交有著很大的優(yōu)勢(shì)。
    即用戶如果線上看到中意的車，就可以通過線下服務(wù)中心完成車況檢測(cè)、看車等實(shí)際體驗(yàn)環(huán)節(jié)。換言之，58放心車線下服務(wù)中心更多的是作為車商和用戶之間的交通橋梁，并承擔(dān)檢車、看車、延保、金融、保險(xiǎn)等服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的角色。如此，對(duì)于消費(fèi)者而言，選車、購(gòu)車等過程的一站式解決，對(duì)于最終成交率的提升不言而喻。
    在具體購(gòu)車中，58同城提供“58放心車”購(gòu)車保障。每一輛帶有“58放心車標(biāo)簽”的車都經(jīng)過58平臺(tái)線下專業(yè)檢測(cè)人員專業(yè)檢測(cè)，110項(xiàng)專業(yè)車輛檢測(cè)，不放過車輛任何細(xì)節(jié)，并為車輛提供檢測(cè)報(bào)告，保證確保車況透明，保證這些車輛是非火燒，非水泡，非事故車；“58真保”的延保產(chǎn)品，解決用戶購(gòu)車的后顧之憂，同時(shí)為車商解決了售車的后續(xù)爭(zhēng)議。除此之外，通過“58車分期”為用戶提供資金保障，首付最低30%的分期服務(wù)真的做到為用戶消除購(gòu)車的顧慮，促進(jìn)交易。
    58同城二手車專家表示，58同城二手車將以安全有保障的增值服務(wù)，消除消費(fèi)者的購(gòu)買疑慮，在“限遷”政策解除的進(jìn)程緩慢的顯示情景之下，58同城圍繞二手車打造的全流程服務(wù)體系，將有效提升消費(fèi)者選購(gòu)二手車的信心。