燒機(jī)油問(wèn)題頻發(fā) 東風(fēng)日產(chǎn)表示“不會(huì)召回”
德國(guó)車(chē)動(dòng)力強(qiáng)、日本車(chē)省心,這是中國(guó)老百姓心中的固有印象。但是沒(méi)想到一直被老百姓認(rèn)為是放心車(chē)的東風(fēng)日產(chǎn),卻出現(xiàn)了讓消費(fèi)者非常不省心的質(zhì)量問(wèn)題。
近日,“中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)”收到消費(fèi)者投訴,表示騏達(dá)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油,跑3000公里就把機(jī)油燒干。而且根據(jù)消費(fèi)者反映,東風(fēng)日產(chǎn)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油情況并不止于騏達(dá)一款車(chē),裝配東風(fēng)日產(chǎn)生產(chǎn)的HR16DE發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型大都有這個(gè)問(wèn)題,尤其是2013、2014生產(chǎn)的車(chē)型問(wèn)題最為嚴(yán)重。但“中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)”在與東風(fēng)日產(chǎn)方面溝通時(shí),對(duì)方拒絕承認(rèn)燒機(jī)油是一個(gè)普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題,因此并沒(méi)有召回計(jì)劃。
兩方說(shuō)法不統(tǒng)一,也使得我們更加好奇:事情的真相到底是如何的呢?
1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油嚴(yán)重,騏達(dá)車(chē)主很憂(yōu)慮
“我是2014年7月18號(hào)買(mǎi)的騏達(dá),在廣州市花都區(qū)風(fēng)日專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)的。發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油問(wèn)題很快就出現(xiàn),跑了差不多兩千公里就己經(jīng)接近L點(diǎn)了,如果再跑1000公里左右肯定到L以下了。”消費(fèi)者許先生在接受“中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)”采訪(fǎng)時(shí)表示。
L點(diǎn)是機(jī)油維持發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最低點(diǎn),H點(diǎn)是機(jī)油加注的最高點(diǎn),正常情況下4S店保養(yǎng)給汽車(chē)加機(jī)油會(huì)加注到L點(diǎn)和H點(diǎn)中間的位置,這是保持發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行的最優(yōu)情況。但一般加一次機(jī)油能維持6個(gè)月或行駛5000公里左右,也就是按照大小保養(yǎng)的規(guī)律去4S店添加即可。但許先生的車(chē),機(jī)油似乎下降的有些快,而且還不斷嚴(yán)重化。
許先生表示,此后自己的車(chē)燒機(jī)油問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。在他展示的一張自己剛拍的機(jī)油尺照片上,我們看到這是他剛剛跑了1000公里的機(jī)油尺,已經(jīng)燒了多一半了。“以這個(gè)速度燒下去,我很擔(dān)心機(jī)油被燒光。”許先生表示。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,許先生找到了東風(fēng)日產(chǎn)4S店,但是沒(méi)有得到一點(diǎn)回復(fù),4S店并沒(méi)有把許先生的燒機(jī)油問(wèn)題判定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,這讓許先生很困擾。
燒機(jī)油是普遍現(xiàn)象,發(fā)動(dòng)機(jī)越修燒的越厲害
無(wú)獨(dú)有偶,經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),許先生遇到的問(wèn)題并非個(gè)案,其實(shí)這是一個(gè)隱藏在東風(fēng)日產(chǎn)高銷(xiāo)量、高產(chǎn)能背后嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)“中國(guó)汽車(chē)新車(chē)網(wǎng)”了解到,關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)燒機(jī)油的維權(quán)車(chē)主,目前已多達(dá)數(shù)千人。大家甚至還自發(fā)組織在一起,共同探討克服燒機(jī)油問(wèn)題的解決方法。車(chē)主們戲稱(chēng)燒機(jī)油的東風(fēng)日產(chǎn)問(wèn)題車(chē)輛是“燒雞”,調(diào)侃自己的車(chē)型叫“混動(dòng)系統(tǒng)”,因?yàn)楸仨毱蜋C(jī)油一起加,車(chē)才能跑。
大多數(shù)車(chē)主表示,目前東風(fēng)日產(chǎn)4S店并不承認(rèn)問(wèn)題車(chē)輛燒機(jī)油現(xiàn)象為”嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”。甚至很多東風(fēng)日產(chǎn)的4S店一直在消費(fèi)者隱瞞燒機(jī)油的缺陷,每次保養(yǎng)都把機(jī)油加到最滿(mǎn),這樣就可以讓機(jī)油燒久一點(diǎn)。但即便如此,很多東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主在行駛幾萬(wàn)公里后,還是發(fā)現(xiàn)車(chē)輛機(jī)油損耗奇高,找到4S店才發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)輛原來(lái)一直有燒機(jī)油的問(wèn)題。
來(lái)自湖南的車(chē)主張先生在接受“中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)”采訪(fǎng)時(shí)就表示:“我在14年7月份買(mǎi)的驪威,頭幾次在4s店做保養(yǎng)。后來(lái)我在朋友那換機(jī)油,朋友在泄油的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)油很少,也就是買(mǎi)過(guò)來(lái)車(chē)就燒,直到四萬(wàn)公里才發(fā)現(xiàn)。到4S店我就說(shuō)明了情況。他們就幫我換了一次機(jī)油,但是2700公里就燒到底限了,而4S店說(shuō)他們只能修不能換。”
根據(jù)4S店維修后給出的反饋報(bào)告顯示,發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油問(wèn)題是緣于活塞的密封性問(wèn)題,但多位被4S店維修過(guò)的車(chē)主表示,自己的車(chē)在維修后情況不僅沒(méi)有變好,燒機(jī)油的問(wèn)題反而嚴(yán)重了,只能不停地跑4S店反復(fù)維修。
“我是2014年4月28買(mǎi)的新軒逸,行駛兩萬(wàn)公里后發(fā)現(xiàn)機(jī)油損耗明顯加大,2016年12月9去店做記錄,截止2017年2月26行駛2600公里,機(jī)油液面已至下線(xiàn)。再次去店確認(rèn),廠(chǎng)家回復(fù)確認(rèn)燒機(jī)油,只給更換四配套。要求更換發(fā)動(dòng)機(jī),東風(fēng)日產(chǎn)讓4S店回復(fù)不予更換。”賀先生作為軒逸車(chē)主也有相同的苦惱。
更值得注意的是,在燒機(jī)油問(wèn)題得不到解決的同時(shí),很多車(chē)主表達(dá)了自己對(duì)于維修車(chē)輛的擔(dān)心,因?yàn)楹芏?3/14款車(chē)型的質(zhì)保期即將結(jié)束,如果在質(zhì)保期結(jié)束之后再去4S店維修,那就要自費(fèi)維修了,這將是一筆不小的費(fèi)用。
車(chē)主多方投訴無(wú)果,東風(fēng)日產(chǎn)官方拒絕召回
事實(shí)上,幾乎所有遭遇東風(fēng)日產(chǎn)燒機(jī)油問(wèn)題的消費(fèi)者,都在東風(fēng)日產(chǎn)官方和售后渠道進(jìn)行了投訴,但并沒(méi)有得到任何回應(yīng)。“中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)”就此問(wèn)題第一時(shí)間電話(huà)采訪(fǎng)了東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部部長(zhǎng)郭偉,郭瑋表示自己在放假,沒(méi)有時(shí)間接受采訪(fǎng)。
而后編輯又采訪(fǎng)了東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部的岳超,問(wèn)及東風(fēng)日產(chǎn)官方對(duì)HR16DE發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的問(wèn)題是否了解時(shí),東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)沒(méi)有做出正面回應(yīng),只是表示這種問(wèn)題都是由售后部門(mén)來(lái)處理的。當(dāng)問(wèn)及東風(fēng)日產(chǎn)是否承認(rèn)這是質(zhì)量問(wèn)題需要召回時(shí),東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)表示召回需要數(shù)據(jù)支持,目前沒(méi)有召回計(jì)劃。關(guān)于質(zhì)保期到了的問(wèn)題車(chē)輛該怎么辦等幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題,對(duì)方同樣沒(méi)有正面回復(fù)。
2016年,東風(fēng)日產(chǎn)狂賣(mài)113萬(wàn),軒逸獲得日系車(chē)銷(xiāo)量冠軍,這個(gè)成績(jī)可以用大獲全勝來(lái)形容。但是喜訊背后往往容易掩蓋大問(wèn)題,東風(fēng)日產(chǎn)HR16DE發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油應(yīng)屬?lài)?yán)重質(zhì)量問(wèn)題,但是出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候,東風(fēng)日產(chǎn)居然選擇對(duì)消費(fèi)者的訴求漠視和不作為。顯然這并不是一個(gè)在中國(guó)年銷(xiāo)百萬(wàn)的大車(chē)企,應(yīng)有的售后態(tài)度。