新聞中心 |行業(yè)資訊
國內(nèi)首個汽車后市場特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
文章來源： 添加人： 更新時間：2018-06-13
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了國內(nèi)首個汽車后市場特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車后市場行業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，將從店鋪布局與商圈規(guī)劃、門店運營管理及消費者滿意度管理等方面，幫助汽車服務(wù)業(yè)門店提升服務(wù)能力，并在行業(yè)內(nèi)起到示范與引領(lǐng)作用。
在今天舉行的“2018中國特許加盟大會”汽車后市場連鎖發(fā)展論壇上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會加盟部主任蘇霜介紹，截至2017年中國汽車保有量已超過2億輛，連續(xù)8年汽車產(chǎn)銷全球第一，中國汽車市場保有量的快速增加讓大家普遍認(rèn)識到，汽車后市場將是下一個萬億級大市場。從協(xié)會發(fā)布的2017中國特許連鎖百強(qiáng)看，汽車后市場上榜10家企業(yè)，這10家企業(yè)2017年銷售總規(guī)模為135.69億元，擁有門店總數(shù)5855個；調(diào)研中還了解到，國內(nèi)在工商注冊的汽車服務(wù)業(yè)門店數(shù)量多達(dá)40萬家?？v觀以上，國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)連鎖品牌集中度低。從消費者滿意度調(diào)查結(jié)果看，汽車服務(wù)業(yè)的評分較低，消費者對于汽車零配件與維修保養(yǎng)的價格與品質(zhì)最不放心。 蘇霜稱，美國與日本的汽車后市場連鎖化比率均超過80%，而目前中國汽車后市場連鎖化比例尚不超過6%。參照國際市場發(fā)展情況以及其它消費行為的發(fā)展來看，品牌化連鎖經(jīng)營是提升門店運營與服務(wù)水平、提高消費者滿意度的重要方式。
蘇霜指出，可以預(yù)測，未來兩三年，國內(nèi)汽車后市場的連鎖經(jīng)營將成為最主要經(jīng)營模式，這也必將推動行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)整合。隨著國內(nèi)平均車齡的增長，車主的消費也愈趨成熟，未來幾年，品牌化、連鎖化、專業(yè)化的快修快保等汽車服務(wù)業(yè)連鎖品牌將得到發(fā)展機(jī)遇。
蘇霜介紹，此次協(xié)會邀請到特許連鎖領(lǐng)域?qū)＜遗c汽車后市場優(yōu)秀連鎖企業(yè)代表共同起草并匯集了各個行業(yè)的連鎖經(jīng)營發(fā)展經(jīng)驗完成國內(nèi)首個汽車后市場特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車后市場行業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)包括特許經(jīng)營規(guī)范性要求、特許體系建設(shè)、特許經(jīng)營授權(quán)、店鋪布局與商圈規(guī)劃、門店運營管理及消費者滿意度管理等方面內(nèi)容，希望能通過各方力量幫助汽車服務(wù)業(yè)門店的服務(wù)能力再上一臺階，并在行業(yè)內(nèi)起到示范與引領(lǐng)作用。
