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首創(chuàng) 全方位汽車服務(wù)體系
文章來源： 添加人： 更新時(shí)間：2014-05-08
——本刊專訪中國汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長長春歐脈汽車零部件有限公司總經(jīng)理王久長
連鎖加盟自十九世紀(jì)中葉起源于美國，使生產(chǎn)規(guī)?；?、物流集約化，經(jīng)營統(tǒng)一化而降低了運(yùn)營成本，具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為全球第三產(chǎn)業(yè)最成功的營銷方式。據(jù)美國中小企業(yè)局針對(duì)美國商業(yè)十六年的追蹤統(tǒng)計(jì)顯示，自行開店五年后僅32％幸存，而加盟連鎖店五年后卻仍高達(dá)94％存在；另外一個(gè)日本零售業(yè)的統(tǒng)計(jì)則顯示，自行開店能撐到五年者僅8%，而連鎖加盟店能支持到第五年的約達(dá)77%。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與法規(guī)等條件的成熟以及政府的肯定與支持，連鎖加盟已成為二十一世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)。
2009年以來，中國轎車呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，汽車后市場(chǎng)消費(fèi)由2009年的2400億元增至2012年的4900億元左右。預(yù)計(jì)到2015年國內(nèi)汽車后市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到8000億元以上。目前在歐美，汽車后市場(chǎng)服務(wù)占汽車總產(chǎn)業(yè)的80%；但在中國，汽車后市場(chǎng)服務(wù)僅占汽車總產(chǎn)業(yè)的30%，隨著車輛使用年限的增長，車輛保養(yǎng)維修的費(fèi)用也在不斷地增加，因此汽車后市場(chǎng)服務(wù)將出現(xiàn)井噴。一個(gè)快速增長將超過20年的巨型市場(chǎng)；一個(gè)為投資者不斷匯入財(cái)富的理想掘金地——汽車后市場(chǎng)服務(wù)，已成為掘金最快、最多、最穩(wěn)的陽光產(chǎn)業(yè)！
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2014年2月24日公布的2013年統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2013年末在全國13741萬輛民用汽車中，其中私人轎車6410萬輛，增長20.8%。交通運(yùn)輸部交運(yùn)發(fā)[2011]590號(hào)《道路運(yùn)輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確指出大力倡導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的加盟連鎖經(jīng)營，樹立維修品牌，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)，提高服務(wù)水平。鼓勵(lì)企業(yè)依托品牌優(yōu)勢(shì)積極拓展咨詢、維修、檢測(cè)、救援等全方位服務(wù)。
汽車行業(yè)無論在歐美發(fā)達(dá)國家還是在中國均是支柱產(chǎn)業(yè)，所帶動(dòng)的生產(chǎn)鏈、消費(fèi)鏈、可持續(xù)發(fā)展性是任何行業(yè)都無法比擬的，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GDP增長。目前在國內(nèi)車輛已進(jìn)入尋常百姓家。但是在我國經(jīng)營汽車后市場(chǎng)的多數(shù)企業(yè)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化管理，企業(yè)沒有品牌意識(shí)，各自為政，形不成規(guī)模經(jīng)營，難以得到用戶信任。廣大車主在對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)維修時(shí)有許多的顧慮和無奈，對(duì)配件的質(zhì)量、支付的費(fèi)用、享受的服務(wù)等等都不是很滿意，普遍人認(rèn)為4S店貴，社會(huì)上的汽修廠不踏實(shí)。由于4S店投資運(yùn)營成本大，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布少，服務(wù)費(fèi)用高等因素，已越來越不能被消費(fèi)者所接受；社會(huì)上中大型轎車修理廠雖擁有眾多汽車行業(yè)的資深人士，但仍為不能進(jìn)一步做強(qiáng)做大而絞盡腦汁：A、服務(wù)項(xiàng)目單一，產(chǎn)品質(zhì)量無保證——難！B、沒有固定的車源，投資大，效益低——愁！ C、拿不到一手價(jià)位，費(fèi)用高，利潤低——苦！ D、技能培訓(xùn)無標(biāo)準(zhǔn)，人員流失無應(yīng)對(duì)——憂！E、服務(wù)理念陳舊，經(jīng)營管理跟不上——累！
正是在這種巨大的市場(chǎng)前景
及實(shí)際情況下，歐脈公司及歐
脈品牌應(yīng)運(yùn)而生。
中德合資長春歐脈汽車零部件有限公司，引用德國先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)及管理理念，按照企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、選材、生產(chǎn)、檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，科學(xué)管理，專業(yè)生產(chǎn)和銷售汽車零部件、潤滑油、內(nèi)外飾件等產(chǎn)品，并與國內(nèi)多家知名生產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，創(chuàng)立自主品牌。公司本著“追求創(chuàng)新、誠信為本、真心服務(wù)、共謀發(fā)展”的經(jīng)營理念，在全國成立連鎖加盟站，實(shí)行會(huì)員卡制，以社區(qū)快修保養(yǎng)站一站式服務(wù)為基礎(chǔ)，以特約維修中心一站式服務(wù)為支柱，以客服中心一體式管理為主體，在中國汽車服務(wù)后市場(chǎng)首家創(chuàng)立一體一站式全方位汽車連鎖服務(wù)體系。志在為經(jīng)營者提供資源共享、利益共得的投資平臺(tái)，為消費(fèi)者提供實(shí)惠、專業(yè)、快捷、方便、放心的全方位汽車服務(wù)，是目前國內(nèi)汽車后市場(chǎng)服務(wù)任何一個(gè)單一環(huán)節(jié)都無法比擬的。
歐脈在質(zhì)量價(jià)格、技能培訓(xùn)、項(xiàng)目服務(wù)、經(jīng)營管理、營銷策劃等諸多方面具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
1、質(zhì)量價(jià)格優(yōu)勢(shì)：歐脈公司生產(chǎn)技術(shù)采用德國標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，運(yùn)用直供銷模式，將產(chǎn)品提供給加盟站，使其真正拿到一流的產(chǎn)品，一手的價(jià)位。且不斷適時(shí)推出極具市場(chǎng)賣點(diǎn)的產(chǎn)品，如：汽保設(shè)備、工具、太陽膜、美容清洗類產(chǎn)品等，在國際上都具有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、技能培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：歐脈公司設(shè)有專門的委培室及實(shí)習(xí)操作間，為企業(yè)各崗位人員免費(fèi)進(jìn)行經(jīng)營、管理、營銷、技能、員工素質(zhì)等培訓(xùn)，并為操作人員進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，提高員工各方面的技能與素養(yǎng)，為增加站面的收益奠定基礎(chǔ)。
3、項(xiàng)目服務(wù)優(yōu)勢(shì)：歐脈公司提供的服務(wù)項(xiàng)目包括維修、保養(yǎng)、洗車、美容、裝飾、改裝、修復(fù)、代駕、團(tuán)購、自駕游、車務(wù)代辦等，比同行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多、服務(wù)項(xiàng)目全，更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)：歐脈公司自主研發(fā)的四合一管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一化網(wǎng)絡(luò)管理，為經(jīng)營者搭建資源共享、利益共得的投資平臺(tái)，為站面的財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、維修、會(huì)員的管理提供了極大便利。公司先進(jìn)可行的經(jīng)營管理模式，不僅迎合客戶需求，更加提高站面員工積極性，有效解決人員流失，提升站面效益，使經(jīng)營管理規(guī)范有序。
5、吸納固定車源：歐脈公司擁有專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為站面進(jìn)行市場(chǎng)策劃，組織行之有效地營銷活動(dòng)，協(xié)助站面吸納車源，通過獨(dú)特切實(shí)的經(jīng)營管理方案，滿足客戶需求，從而穩(wěn)定車源。
通過一年多的市場(chǎng)試運(yùn)行，已在全國十多個(gè)省市改制了一百多家維修企業(yè)，經(jīng)過公司專業(yè)的五大類課件培訓(xùn)使被改制的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以大幅提升，贏得行內(nèi)人士的普遍認(rèn)可與高度評(píng)價(jià)，被中汽聯(lián)評(píng)定為“中國汽車后市場(chǎng)十大知名品牌”和“中國汽車后市場(chǎng)十大知名連鎖企業(yè)”，我們歐脈人力爭(zhēng)將歐脈打造成為中國汽車后市場(chǎng)第一大品牌。
面對(duì)如此的市場(chǎng)良機(jī)，面對(duì)金融危機(jī)及行業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，該如何把握機(jī)遇、作何選擇，已經(jīng)擺在每一個(gè)汽車業(yè)者的面前。目前國內(nèi)汽車后市場(chǎng)剛剛處于發(fā)展的初級(jí)階段，作為汽車行業(yè)的每個(gè)企業(yè)和個(gè)人，要全面的提升自己，選準(zhǔn)方向、把握商機(jī)，挖掘潛力、成就未來！
