喬永鋒： 汽車后市場缺少職業(yè)秘書長

2015年度第十屆中國汽車配件用品行業(yè)總評榜在廣州盛大揭曉，其中總評榜授予10位地方商協(xié)會秘書長為“全國金牌職業(yè)秘書長”，他們也一時成為我國汽車后市場行業(yè)組織的焦點人物和學習的榜樣。我們需要什么樣的秘書長？職業(yè)秘書長應該具備哪些能力，也成為時下討論的重點，筆者在汽車后市場擔任秘書長十多年之久，在此談一下心得和體會，與大家分享。作為商協(xié)會秘書長，僅是商協(xié)會領導與會員之間，以及商協(xié)會會員之間的紐帶，在外部，還具備商協(xié)會“形象代言人”的作用。因此，只有求真務實、與時俱進、不斷創(chuàng)新，做一位有思想、有魄力、有戰(zhàn)略意識、有奉獻精神的職業(yè)秘書長，才能促進商協(xié)會不斷提升凝聚力和社會影響力，從而使商協(xié)會實現(xiàn)跨越式發(fā)展。我認為秘書長就是折扇柄上的那顆鉚釘，其功能很重要。它連接著扇骨、扇面，使之能張能合，不可或缺。商協(xié)會的健康發(fā)展，不僅取決于有沒有一個團結穩(wěn)定的領導班子，很大程度上取決于秘書長能否明確自己的職能并將其充分發(fā)揮。

2015年度第十屆中國汽車配件用品行業(yè)總評榜在廣州盛大揭曉，其中總評榜授予10位地方商協(xié)會秘書長為“全國金牌職業(yè)秘書長”，他們也一時成為我國汽車后市場行業(yè)組織的焦點人物和學習的榜樣。我們需要什么樣的秘書長？職業(yè)秘書長應該具備哪些能力，也成為時下討論的重點，筆者在汽車后市場擔任秘書長十多年之久，在此談一下心得和體會，與大家分享。作為商協(xié)會秘書長，僅是商協(xié)會領導與會員之間，以及商協(xié)會會員之間的紐帶，在外部，還具備商協(xié)會“形象代言人”的作用。因此，只有求真務實、與時俱進、不斷創(chuàng)新，做一位有思想、有魄力、有戰(zhàn)略意識、有奉獻精神的職業(yè)秘書長，才能促進商協(xié)會不斷提升凝聚力和社會影響力，從而使商協(xié)會實現(xiàn)跨越式發(fā)展。我認為秘書長就是折扇柄上的那顆鉚釘，其功能很重要。它連接著扇骨、扇面，使之能張能合，不可或缺。商協(xié)會的健康發(fā)展，不僅取決于有沒有一個團結穩(wěn)定的領導班子，很大程度上取決于秘書長能否明確自己的職能并將其充分發(fā)揮。

打造一支團隊

要當好秘書長，就必須要培養(yǎng)一支具有較強學習力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的工作團隊。我們一定要給予秘書處工作人員的認同與肯定，這樣可以使他們增強自信心，促進他們成長和進步；我們在強化制度管理，嚴格紀律要求的同時，要創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，在團結、緊張、嚴肅、活潑中提高秘書處工作人員的工作質量和效率，促進商協(xié)會穩(wěn)中求進，健康發(fā)展。真正明白商協(xié)會是我家，維護靠大家，只有了解商協(xié)會，才能有服務好商協(xié)會的工作意識，并使之成為一種工作精神、一種工作常態(tài)。有了這樣的工作團隊，我們就能在兼顧全面的前提下輕松完成秘書長使命。

做好兩個定位

要當好秘書長就要做好兩個定位：助手和參謀。在工作中，要擺正位置，準確定位，放平心態(tài)，看輕自己，這是做好秘書長工作的首要前提。作為商協(xié)會領導的助手，我們要加強學習，提高政治素養(yǎng)和業(yè)務水平；作為商協(xié)會領導的參謀，我們就要加強自身品德的修養(yǎng)，擺正角色，找準位置，即不可越位也要懂得配合。越是重要越要審視自我，切記高高在上，目空一切，要用平和的心態(tài)、謙虛的態(tài)度去做人做事，放平心態(tài)，在地位、名利上真正看輕自己的份量，而在業(yè)績上真正體現(xiàn)自己的份量。定位對了，心態(tài)平了，秘書長工作才能開展好。

具備三心三有

作為秘書長就要具備“三心”和“三有”的心胸與膽略。“三心”指愛心、責任心和包容心。我們對商協(xié)會、對會員有了愛心，才能加強與會員、理事、會長們的溝通和交流，才能讓他們感到被重視、被關心和被需要；有了責任心，我們才能心甘情愿的任勞任怨；有了包容心，我們才能心胸開闊，不計前嫌。“三有”指秘書長要有想法、有思路、有目標，才能站在商協(xié)會的角度，想商協(xié)會的發(fā)展、議會員的強大、謀團隊的共贏?？梢姡邆?ldquo;三心”和“三有”是秘書長做好工作的基礎。

兼具四會四力

作為秘書長我們要具備“四會”，即會說、會寫、會談、會悟。之外，還要有過硬的能力意識，至少要具備“四種能力”，即善于為人處事的能力、善于統(tǒng)籌工作安排的能力、善于總結改進的能力、善于學習實踐的能力。在工作中，我們既承擔著商協(xié)會的管理工作，又兼有許多事務性的工作，這就要求我們既要有管理者的素質，還要有扎實的實干能力和實干精神。而我們把四種能力具體展開來講，就是要有領導能力，管理能力、表達能力、應變能力、組織能力、協(xié)調能力、判斷能力、分析能力、執(zhí)行能力和解決問題的能力。我們只有知道了這些，才能有針對性地開展工作。會員關心什么，我們就了解什么、研究什么？會員需要什么，我們就提供什么？這樣，商協(xié)會才有凝聚力和向心力。秘書長工作才能推舟順水，做到最好。

整合五種能力

秘書長工作崗位特殊，任務艱巨，可以說是好事壞事的集散地，大多數(shù)人的問題焦點都會集交在秘書長身上。因此，態(tài)度很重要，它會影響行為；方法很重要，它會決定事情的成效。端正的工作態(tài)度和獨到有效的工作方法是做好秘書長工作的基本條件。

一是工作中要眼觀六路，耳聽八方。不僅要處處留心搜集會員企業(yè)情況，還要注意領會領導的思想動態(tài)；不僅要做到自己的思維、行動與領導意圖合拍，還要超前思維、未雨綢繆。

二是工作中要精益求精。要有速度意識，做到急事急辦、快事快辦、特事特辦；力求考慮問題有超前意識，爭取凡事快半拍、早半拍、搶半拍。同時還要做到身勤心細。無論是辦文，還是辦事，都要做到細致周到，處置恰當，還要認真對待每一個電話，每一次待人接物、每一次活動組織，凡事做到有計劃、有匯報、有安排、有檢查、有落實。

三是工作中要真誠地向上溝通、向下溝通和橫向溝通。因為工作的關系，秘書長少不了要與政府部門、社會各界、商協(xié)會領導、會員企業(yè)和秘書處員工溝通工作，交流合作。我們無論與上級、下級還是同級都要以真誠的態(tài)度，認真對待。

四是遇事不浮躁、不抱怨、多溝通、多交流。俗話說，通氣，才能順氣，順氣，才能心平氣和，心平氣和才能做好工作。這不僅考驗我們的人品和價值觀，更多的是考驗我們的情商。我們知道，有什么樣的價值觀就有什么樣的行為準則和行為方法。

五是工作中要正確對待批評和指責。人非圣賢，孰能無過。工作中我們免不了會出現(xiàn)一些差錯，有時候甚至還要承擔莫須有的過錯，這時候，在對待誤解和委屈時，我們的態(tài)度和方法體現(xiàn)的就是我們的素質能力和工作姿態(tài)，這時候我們要拿得起，放得下，丟下煩惱，大膽工作，讓事實說話。這點是我們最難做到的，又是不能不做的，我相信只要我們真正成為一個有態(tài)度、有方法的秘書

長，秘書處工作就能輕松簡單，做到更好。

處理好幾大關系

一是參謀與參與的關系   參謀與參與只一字之差，但含義大不同。要當好秘書長，就不能只參與，不參謀。商協(xié)會秘書長好比部隊里的參謀長，參謀帶個長，說話更加響，責任要更強。商協(xié)會會長班子大多是既有實力又有實體的企業(yè)家，不可能有更多精力來具體負責商協(xié)會的日常會務工作，這就需要秘書長為其謀劃商協(xié)會工作計劃、謀略商協(xié)會活動形式、謀求商協(xié)會組織發(fā)展等等。秘書長是在會長會授權下開展工作的，這就要求秘書長不僅要正確處理好參謀與參與的關系，做到不光參與，更要參謀;又要處理好與會長們的關系，做到主動參謀，決不攬權、越權，更不篡權。

二是服務與服從的關系   要會員“服從”好，首先要為會員服務好。服從與服務，應把服務放在第一位。服務工作到位了，做好了，滿意了，高興了，會員們自然而然信任你、擁護你、服從你。商協(xié)會組織的服務工作要通過秘書長的努力去實踐。

三是身教與言教的關系   俗話說：“其身正，言則信”，只有在身教與言教達到統(tǒng)一時，其效果才是最佳的。作為一個黨員干部也好;作為一個商協(xié)會的秘書長也好，真正能說服人心的，一靠真理的力量，這叫以理服人;二靠人格的力量，這叫以身帶人。既要秘書長人格好、人緣好、形象好，又具有感召力和親和力，今人心悅誠服、愿意接受。

四是職位與地位的關系   職位是在一個團體或組織中執(zhí)行一定職務的位置，地位不僅指人或團體在社會關系中處所的位置，更重要的是在別人心目中的位置。商協(xié)會秘書長是通過民主選舉產生的，它的職位在《商協(xié)會章程》里有明確的規(guī)定，就是一個為會員企業(yè)服務的工作人員，他所有的權利都是全體會員因信任而賦予的，只有有了這樣新的認識和思想境界，才能在職務、職位的考驗面前，爭取在人們心目中更多的地位。要想做一名合格的秘書長，就要一切站在商協(xié)會的大局上思考問題和安排工作，站在領導集體高度團結的基礎上，真誠地、巧妙地幫助大家統(tǒng)一意見，達成共識，這樣秘書長才能與全體成員一起齊心協(xié)力，做好秘書處的工作。只有不斷地修煉自己，始終象一條牛一樣，吃進去的是草，擠出來的是奶，在一生中，勤勤懇懇犁田，老老實實磨粉，以堅實的身軀，犁出燦爛的今朝，磨出希望的明天，這就是秘書長的真實寫照。