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羅燕雄：中汽聯(lián)新概念 打造服務(wù)連鎖品牌
文章來源： 添加人：中汽聯(lián)--李姿峣 更新時(shí)間：2017-04-27
羅燕雄
中汽聯(lián)汽車服務(wù)業(yè)總會 副會長
新概念汽車服務(wù)連鎖集團(tuán) 執(zhí)行董事
汽車后市場服務(wù)它本身就是一個(gè)重技術(shù)、重技能的服 務(wù)載體，所以更應(yīng)該用一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式、完善的運(yùn)營 管理體系、營銷策劃體系搭載精湛技術(shù)、貼心服務(wù)來構(gòu)成 一個(gè)現(xiàn)代版汽車服務(wù)業(yè)。在實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)+連鎖O2O+融合 創(chuàng)新時(shí)代的今天，但必須強(qiáng)調(diào)的是信息化程度是中國維修 企業(yè)邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代擁抱市場的敲門磚。
汽車維修業(yè)未來如何發(fā)展？汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么 去做好服務(wù)？現(xiàn)在客戶對服務(wù)要求到底是什么？他們?yōu)槭?么要把車開到你店里消費(fèi)，讓你服務(wù)？這些話題是目前每個(gè)汽車后市場服務(wù)人都應(yīng)該值得去想的事情。帶著這些問 題，我們專訪了中汽聯(lián)汽車服務(wù)業(yè)總會副會長、新概念汽 車服務(wù)連鎖集團(tuán)執(zhí)行董事羅燕雄先生，帶我們走進(jìn)了神秘的中汽聯(lián)新概念全新世界。
走進(jìn)新概念連鎖
新概念奔馳、寶馬、奧迪專修連鎖機(jī)構(gòu)成立于 2000年，是國內(nèi)較早從事高端汽車專業(yè)維修和汽車服務(wù)連 鎖的機(jī)構(gòu)。新概念奔馳、寶馬、奧迪專修連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)過十 多年的發(fā)展，在全國各地連鎖化迅速發(fā)展，目前已在全國 有近300家連鎖中心。
總部成立17年來，始終注重“新概念”品牌的經(jīng)營， 將國際先進(jìn)汽車養(yǎng)護(hù)理念和技術(shù)引入中國，注重汽車服務(wù) 行業(yè)的發(fā)展，在國內(nèi)首先推出汽車維修養(yǎng)護(hù)實(shí)用技術(shù)、具 體操作技能相結(jié)合及市場有效的營運(yùn)模式的專業(yè)培訓(xùn)，引 進(jìn)德國先進(jìn)的車身部技術(shù)及汽車數(shù)據(jù)庫 ，嚴(yán)格按德國油漆 工藝流程操作及形象塑造 。材料設(shè)備均由德國原裝進(jìn)口， 完全可達(dá)到原廠的效果。機(jī)電部技術(shù)引進(jìn)德國先過技術(shù)。 其特色是：現(xiàn)代修車=工作經(jīng)驗(yàn)+檢測設(shè)備+技術(shù)數(shù)劇庫。 推行現(xiàn)代汽車服務(wù)：6M+6S的管理體制，提倡“理論結(jié)合實(shí) 踐，不斷創(chuàng)新”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念。
連鎖總部擁有成功的現(xiàn)代特許經(jīng)營模式，國際化標(biāo)準(zhǔn) 的特許經(jīng)營加盟體系，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)迅速拓展，在新 概念汽車服務(wù)國際連鎖品牌、技術(shù)、經(jīng)營模式、企業(yè)形象 識別系統(tǒng)和遍及全國的專業(yè)廣告策劃等全方位的支持下， 總部將與加盟商攜手，將新概念汽車服務(wù)品牌打造為中國 汽車服務(wù)行業(yè)領(lǐng)跑者，引領(lǐng)國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展壯 大。
新概念攜手中汽聯(lián)
中汽聯(lián)汽車服務(wù)業(yè)總會是在中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合 會指導(dǎo)下，由我國從事汽車、零部件、汽車用品、汽車維 修、汽保設(shè)備等生產(chǎn)與銷售企業(yè)、車業(yè)服務(wù)單位，在“科 學(xué)、和諧、創(chuàng)新、共贏”的旗幟下，自發(fā)成立的全國行業(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)。自成立以來，積極響應(yīng)并配合國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部等部委開展 了豐富多彩的“打擊假冒”、“扶優(yōu)限劣”、“轉(zhuǎn)型升 級”、“產(chǎn)銷對接”、“塑造品牌”等品牌活動，在推進(jìn) 行業(yè)健康、創(chuàng)新、有序地發(fā)展中起到積極作用，得到全國 行業(yè)同仁與國家主管部門的高度認(rèn)可。
中汽聯(lián)新概念汽車服務(wù)連鎖由中汽聯(lián)汽車服務(wù)業(yè)總 會、中國電子商務(wù)協(xié)會汽車行業(yè)分會、中汽協(xié)汽車技術(shù)研 究院、中汽聯(lián)車百貨和新概念集團(tuán)共同發(fā)起成立。“中汽 聯(lián)新概念”擁有強(qiáng)大的資源支持和最先進(jìn)的技術(shù)支持，是 集高端汽車連鎖經(jīng)營、專業(yè)維修、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)、 個(gè)性改裝、會員充值、人才輸出、汽車銷售、汽車金融、 名車定制、互聯(lián)網(wǎng)線上線下等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化高端汽 車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，致力于打造中國汽車服務(wù)行業(yè)第一連鎖 品牌。
中汽聯(lián)新概念汽車服務(wù)連鎖立足于強(qiáng)大資源背景，由 中汽聯(lián)車百貨汽車零部件供應(yīng)體系提供廠家直供、質(zhì)優(yōu)價(jià) 廉的名優(yōu)正品，并通過與國美在線、京東商城等國內(nèi)知名 電商平臺的合作，為服務(wù)鏈的企業(yè)提供線上導(dǎo)流。
中汽聯(lián)新概念汽車服務(wù)連鎖重磅推出：一站式建店， 交鑰匙工程，管家式服務(wù)，整店輸出運(yùn)營體系，讓你的開 店變得簡單。提出了“打造中國汽車服務(wù)第一品牌，重構(gòu) 汽車后市場服務(wù)新力量”的運(yùn)營目標(biāo)。
中汽聯(lián)新概念解讀
規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢 中汽聯(lián)新概念加盟總部具有良好的品 牌知名度和多年成熟的公司運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，在全國范圍內(nèi) 擁有300多家加盟店與200多家授權(quán)店的加盟連鎖經(jīng)驗(yàn)，全 國各地和多省市的門店經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)品牌潤滑油系列產(chǎn) 品和汽車配件代理商，中汽聯(lián)新概念連鎖機(jī)構(gòu)對市場的規(guī) 模強(qiáng)大的滲透力，以后會實(shí)現(xiàn)100城1000店的局面，為以后品牌的發(fā)展和影響力提供了強(qiáng)有力的優(yōu)勢。
人才培訓(xùn)優(yōu)勢 中汽聯(lián)新概念加盟的人才、培訓(xùn)優(yōu) 勢，業(yè)內(nèi)資深的公司管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一流的培訓(xùn)師資隊(duì) 伍，完善規(guī)范的培訓(xùn)系統(tǒng)和自己的培訓(xùn)基地，以及多家職 業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的基礎(chǔ)人才培訓(xùn)合作, 包括個(gè)性化定制服務(wù)， 汽車商學(xué)院，培訓(xùn)服務(wù)體系等，并為廣大客戶提供從：產(chǎn) 品到營銷，服務(wù)到品質(zhì)，一流的產(chǎn)品到平臺到優(yōu)秀的線下 網(wǎng)點(diǎn)和超前互聯(lián)網(wǎng)思維。中汽聯(lián)新概念成為中國近年來極 具規(guī)模、誠信和可持續(xù)發(fā)展的汽車精養(yǎng)快修連鎖品牌。
資源優(yōu)勢 中汽聯(lián)新概念擁有強(qiáng)大的集團(tuán)云端管理系 統(tǒng)和先進(jìn)科學(xué)的單店?duì)I業(yè)系統(tǒng)、拓展系統(tǒng)、支持系統(tǒng)等連 鎖經(jīng)營管理體系，ERP管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)集客方式，確保門 店規(guī)范高速運(yùn)轉(zhuǎn)。中汽聯(lián)新概念汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的四大 落地系統(tǒng)（商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)模式、營銷模式） +互聯(lián)網(wǎng)化是整個(gè)運(yùn)營管理體系的優(yōu)勢。其中最為核心的就是商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化，即利用互聯(lián)網(wǎng)精神（整合、開放、協(xié) 助、分享）來顛覆和重構(gòu)汽車后市場服務(wù)生態(tài)圈的整個(gè)價(jià)值 鏈，讓我們的加盟商和合作伙伴迅速進(jìn)入轉(zhuǎn)型優(yōu)勢。
體系優(yōu)勢 中汽聯(lián)新概念加盟總部擁有汽車后市場近二十 年的經(jīng)驗(yàn)和每年上千萬元的市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、品牌宣傳、 人才培育費(fèi)用；自己擁有潤滑油生產(chǎn)廠、有自己的汽車易損件 OEM系列產(chǎn)品、自己研發(fā)的系列汽車精養(yǎng)精保和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、代 理國際維修養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、并德國SATA和美國等國際行業(yè)巨頭建立 的長期高品質(zhì)原材料供應(yīng)戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車行業(yè)主管部門、 保險(xiǎn)公司、銀行系統(tǒng)、ACNC國際名車俱樂部、中汽聯(lián)、英國虎 豹科技公司、新概念連鎖集團(tuán)、新概念商學(xué)院等單位與團(tuán)體的 強(qiáng)大支持，規(guī)范科學(xué)的電子化運(yùn)營管理體系。
技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢 中汽聯(lián)新概念加盟總是實(shí)行國際領(lǐng)先的美 式：精養(yǎng)、精修、快保模式帶人中國，先進(jìn)的在線培訓(xùn)體系、 30分鐘快速保養(yǎng)等技術(shù)工藝設(shè)備和先進(jìn)的30分鐘30多項(xiàng)保養(yǎng)內(nèi) 容（快修快保）模式，自己集團(tuán)公司生產(chǎn)的潤滑油系列、獨(dú)一 無二的汽車精養(yǎng)精保精修的系列優(yōu)勢產(chǎn)品，世界領(lǐng)先的潤滑油 研發(fā)能力和新概念商學(xué)院運(yùn)營、管理、培訓(xùn)體系，極具產(chǎn)品集 中采購的供應(yīng)鏈價(jià)格市場競爭優(yōu)勢，讓創(chuàng)業(yè)者更快致富，讓修 車者更加愉快！
羅總認(rèn)為做服務(wù)不光服務(wù)車還要服務(wù)人，不光要把 車修好，更要把人也“服務(wù)好”。其實(shí)大量用戶對車沒有專業(yè) 的服務(wù)知識，你對車怎樣，很難在過程中感知，但是在服務(wù) 中間，我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)場景氛圍、一線的技 師，與它的交流是否到位，考慮是不是周到，它是能夠感知到 的?，F(xiàn)在的消費(fèi)者對品牌連鎖的需求、認(rèn)同起來越明顯，因?yàn)?他們知道品牌有體系、有標(biāo)準(zhǔn)、有統(tǒng)一、有追訴、有品質(zhì)等等 能作證他們的消費(fèi)保障，比在一般的店里消費(fèi)更放心，所以未 來中國汽車服務(wù)業(yè)一定會從個(gè)體轉(zhuǎn)向連鎖平臺的方向迅速發(fā)展。
羅總向記者介紹，中汽聯(lián)新概念在汽車后市場服務(wù)轉(zhuǎn) 型改革中一直會以創(chuàng)新的思維走在行業(yè)的前端，實(shí)現(xiàn)百城千店 和樹行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷地做強(qiáng)做大，努力打造成為汽車后 市場服務(wù)的領(lǐng)跑者，重構(gòu)汽車后市場服務(wù)新力量！
