羅燕雄：構(gòu)建汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖服務(wù)生態(tài)圈

（羅燕雄：中汽聯(lián)汽車(chē)服務(wù)業(yè)總會(huì)副會(huì)長(zhǎng)   新概念集團(tuán)執(zhí)行董事）

       中國(guó)有2.1億的乘用車(chē)保有量，現(xiàn)在以15-20%的增長(zhǎng)速度在中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)。很快成為全世界最大的汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)和汽車(chē)消費(fèi)國(guó)，中國(guó)未來(lái)的市場(chǎng)格局已經(jīng)足夠龐大，各大資本投資者都看好中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域的藍(lán)海，但在這個(gè)領(lǐng)域的很多閉環(huán)都還存在一定的缺陷，行業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
       汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)本身就是一個(gè)重技術(shù)、重技能的服務(wù)載體。所以更應(yīng)該用一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式、完善的運(yùn)營(yíng)管理體系、營(yíng)銷(xiāo)策劃體系去搭載（精湛技術(shù)、貼心服務(wù)）來(lái)構(gòu)成一個(gè)現(xiàn)代版汽車(chē)服務(wù)業(yè)，在實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)化+連鎖平臺(tái)+線上線下+融合創(chuàng)新時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都在尋求創(chuàng)新方向和轉(zhuǎn)型方法。
       但我們必須強(qiáng)調(diào)的：信息化程度是中國(guó)維修企業(yè)邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代擁抱市場(chǎng)的敲門(mén)磚，（但它又不是唯一，它只是個(gè)快速、有力和有效的運(yùn)載工具）汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)未來(lái)如何發(fā)展？汽車(chē)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么去做好服務(wù)？現(xiàn)在客戶對(duì)服務(wù)要求到底是什么？他們?yōu)槭裁匆衍?chē)開(kāi)到我們店里消費(fèi)，讓你來(lái)服務(wù)他？其實(shí)這些話題是目前每個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)人都應(yīng)該認(rèn)真值得去思考的事情。
       其實(shí)做汽車(chē)服務(wù)，不光服務(wù)車(chē)還要服務(wù)人，不光要把車(chē)修好，更要把人也“修理好”。其實(shí)大量用戶對(duì)車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)可能不太強(qiáng)，你對(duì)他的車(chē)怎樣，或許很難在過(guò)程中感知，但是在服務(wù)過(guò)程中，店里的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)場(chǎng)景氛圍、一線的技師，與他的交流是否到位，考慮是不是周到，他是能夠感知到的。還有現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)品牌連鎖體系的需求、認(rèn)同感越來(lái)越明顯，因?yàn)樗麄冎榔放七B鎖是有體系、有標(biāo)準(zhǔn)、有統(tǒng)一、有專(zhuān)業(yè)、有追訴、有品質(zhì)等等能作證他們的消費(fèi)保障，比在一般的非品牌連鎖店里消費(fèi)更放心，所以未來(lái)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)一定會(huì)從個(gè)體單店轉(zhuǎn)向連鎖生態(tài)圈平臺(tái)的體系方向迅速發(fā)展。
       所以中汽聯(lián)汽車(chē)服務(wù)業(yè)總會(huì)與新概念集團(tuán)聯(lián)手構(gòu)建“中汽聯(lián)新概念汽車(chē)服務(wù)連鎖”，以城市為單位，打造點(diǎn)（上游配件）+面（連鎖平臺(tái)）+線（線下連鎖）生態(tài)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)連鎖運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，中汽聯(lián)新概念連鎖運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，汽配城資源、匹配金融、管理咨詢(xún)培訓(xùn)、4.0生態(tài)管理SAAS軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)渠道等，整合中國(guó)優(yōu)質(zhì)汽修資源，打造優(yōu)質(zhì)汽修資源強(qiáng)關(guān)系，最終筑建中國(guó)優(yōu)質(zhì)汽修、汽配、連鎖店的資源生態(tài)圈。

       中汽聯(lián)新概念汽車(chē)服務(wù)連鎖由：中汽聯(lián)汽車(chē)服務(wù)業(yè)總會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)汽車(chē)行業(yè)分會(huì)、中汽協(xié)汽車(chē)技術(shù)研究院、中汽聯(lián)車(chē)百貨和新概念連鎖集團(tuán)、新概念汽車(chē)商學(xué)院共同發(fā)起成立。“中汽聯(lián)新概念”擁有強(qiáng)大的資源支持和最先進(jìn)的技術(shù)支持，是一個(gè)集汽車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)維修、配件供應(yīng)鏈、技術(shù)培訓(xùn)、個(gè)性改裝、波箱再制造、會(huì)員充值、人才輸出、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融、名車(chē)定制、互聯(lián)網(wǎng)線上線下等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化汽車(chē)服務(wù)連鎖運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，致力于打造中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)具有影響力的連鎖品牌。

     中汽聯(lián)新概念汽車(chē)服務(wù)連鎖立足于強(qiáng)大資源背景，由中汽聯(lián)車(chē)百貨汽車(chē)零部件供應(yīng)體系提供廠家直供、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的名優(yōu)正品，并通過(guò)與國(guó)美在線、京東商城等國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)的合作，為連鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)提供線上導(dǎo)流品牌，運(yùn)營(yíng)管理由新概念汽車(chē)商學(xué)院為我們的戰(zhàn)略合作伙伴全方位提供一站式建店保駕護(hù)航配套服務(wù)培訓(xùn)。

      中汽聯(lián)新概念在汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型改革中，一直以創(chuàng)新的思維走在行業(yè)的前端，形成點(diǎn)（上游資源）、面（平臺(tái)優(yōu)勢(shì)）、線（連鎖規(guī)模）三者關(guān)系的融會(huì)貫通，把連鎖平臺(tái)打造成兼容性和合作性很強(qiáng)的企業(yè)，并以實(shí)現(xiàn)百城千店及樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷地做強(qiáng)做大，努力打造成為汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的領(lǐng)跑者，重構(gòu)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)新力量！