汽車后市場創(chuàng)業(yè)者將可購買汽車原廠配件

　　隨著發(fā)改委反壟斷調(diào)查的持續(xù)發(fā)力，汽車業(yè)反壟斷進(jìn)一步向售后市場延伸。由交通部聯(lián)合質(zhì)檢總局等10部委會簽的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》將于2015年1月1日起正式執(zhí)行?！兑庖姟访鞔_宣布要“破除維修配件渠道壟斷”，從明年起車企公開汽車維修技術(shù)資料，消費(fèi)者也將有更多的售后維修選擇。業(yè)內(nèi)人士分析指出，整車企業(yè)長期以來在汽車售后維修市場的壟斷被打破，但《意見》目前仍處在信息普及階段，離消費(fèi)者真正受益還有很長的路要走。

　　政策解讀

　　企業(yè)

　　原廠配件將獨(dú)立銷售

　　“原廠配件將面向市場獨(dú)立銷售。”這一政策引發(fā)普遍關(guān)注?！兑庖姟饭膭钇嚲S修配件自由流通，鼓勵原廠配件生產(chǎn)企業(yè)向售后市場提供原廠配件和具有自有品牌、商標(biāo)或標(biāo)識的獨(dú)立售后配件，也就是鼓勵企業(yè)將配件賣向獨(dú)立售后市場；鼓勵授權(quán)維修企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)轉(zhuǎn)售、提供原廠配件；保障所有維修企業(yè)享有使用同質(zhì)配件的權(quán)利，其實(shí)質(zhì)就是鼓勵發(fā)展同質(zhì)配件，即與原廠配件質(zhì)量相當(dāng)?shù)呐浼?/span>

　　《意見》要求建立實(shí)施汽車維修技術(shù)信息公開制度。汽車生產(chǎn)企業(yè)要在新車上市時(shí)，以可用的信息形式、便利的信息途徑、合理的信息價(jià)格，無歧視、無延遲地向授權(quán)維修企業(yè)和獨(dú)立經(jīng)營者，公開汽車維修技術(shù)資料。并鼓勵大型企業(yè)建立配件集中采購平臺、鈑噴中心等專業(yè)化支持體系，提升運(yùn)作效率和效益。

　　《意見》支持推進(jìn)企業(yè)和行業(yè)品牌建設(shè)。

　　消費(fèi)者

　　可自主選擇維修企業(yè)

　　“不得限制、干預(yù)消費(fèi)者自主選擇維修企業(yè)和維修服務(wù)，不得以汽車在‘三包’期限內(nèi)選擇非授權(quán)維修服務(wù)為理由拒絕提供維修服務(wù)”，《意見》規(guī)定，即使在車輛保修期內(nèi)，車主只要按照使用說明書正確使用、維護(hù)、修理汽車產(chǎn)品，4S店就無權(quán)倒逼消費(fèi)者進(jìn)店保養(yǎng)，消費(fèi)者將有更多的售后維修選擇。

　　《意見》鼓勵企業(yè)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等手段，廣泛開展預(yù)約式修車服務(wù)，提升修車時(shí)效；通過提供代步汽車、上門接送車等延伸服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　《意見》第十三條中同時(shí)規(guī)定各地要按照“渠道暢通、處理及時(shí)、技術(shù)權(quán)威、裁決公正”的原則，建立健全汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解、投訴處理的工作平臺和機(jī)制。在汽車維修中如果遇到質(zhì)量問題以及一些糾紛，消費(fèi)者可以通過電話、網(wǎng)站、接待服務(wù)場所等渠道向該機(jī)構(gòu)投訴。收到投訴后，這種仲裁機(jī)構(gòu)必須及時(shí)處理，反饋處理結(jié)果，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　行業(yè)

　　建汽車電子健康檔案

　　《意見》積極推進(jìn)維修行業(yè)信息化建設(shè)。要求建立覆蓋全國的“汽車電子健康檔案”系統(tǒng)，為健全汽車維修數(shù)據(jù)檔案、促進(jìn)汽車三包、二手汽車公平交易和缺陷汽車產(chǎn)品召回提供有效手段和依據(jù)。圍繞提升行業(yè)數(shù)字化監(jiān)管能力，鼓勵各地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)建立汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)網(wǎng)絡(luò)平臺，督促企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鼓勵維修企業(yè)建立健全維修服務(wù)管理信息系統(tǒng)，提升企業(yè)管理效率和水平。

　　《意見》要求各地交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要按照《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，確保企業(yè)維修能力達(dá)標(biāo)。維修企業(yè)要遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及汽車維修技術(shù)文件開展汽車維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量合格。

　　專家觀點(diǎn)

　　打破市場壟斷

　　消費(fèi)者享實(shí)惠對于將于明年實(shí)施的新規(guī)，本市汽車工業(yè)協(xié)會方面表示，“這一政策意味著整車企業(yè)長期以來在汽車售后維修市場的壟斷被打破，維修渠道的多元化將給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的好處。”車企公開汽車維修技術(shù)資料和配件渠道，消費(fèi)者在汽車售后花費(fèi)的成本將會降低，普通修理廠車輛維修質(zhì)量將更有保障。與此同時(shí)，現(xiàn)有4S店客戶不可避免地大批分流，4S店將很難維持過去的運(yùn)作模式，縮減規(guī)模、降低維修價(jià)格幾乎成為唯一出路，最終消費(fèi)者將從中受益。

　　更值得關(guān)注的是，《意見》鼓勵大型企業(yè)建立配件集中采購平臺、鈑噴中心等專業(yè)化支持體系，提升企業(yè)運(yùn)作效率和效益。維修廠今后將會朝著規(guī)?；?、品牌化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營，從而推動整個(gè)維修行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　由于4S店和汽車廠家有著千絲萬縷的利益瓜葛，《意見》新規(guī)也仍處于信息普及階段，離消費(fèi)者真正受益還有很長的路要走。專家表示，要盡快建立第三方機(jī)構(gòu)，并完善相關(guān)細(xì)則，借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，組建社會組織參與監(jiān)管，只有這樣《意見》規(guī)定才有可能真正落到實(shí)處。不少車主也表示，有新規(guī)出臺來規(guī)范市場當(dāng)然是好事兒，但真正落實(shí)起來可沒那么容易。且不說該《意見》的執(zhí)行成本有多高，“如果各種假冒偽劣被懲處的力度跟不上，再好的規(guī)定也難免會流于‘雞肋’”。

　　市場反應(yīng)

　　4S店降價(jià)拼服務(wù)最高降幅35%

　　在以往的維修中，4S店售后維修最大的“王牌”就是原廠配件和廠家維修技術(shù)，如果這兩個(gè)王牌失去，4S店的優(yōu)勢將大大減弱。“以前為了清理庫存，銷售方面即使賠錢，也能拿售后找齊。《意見》執(zhí)行后，就不敢這樣虧本走量了，畢竟售后利潤空間被大大壓縮了。”某合資品牌4S店售后經(jīng)理姚先生告訴記者，現(xiàn)在的車主購車，也會對比保養(yǎng)的價(jià)格以及維修零部件的價(jià)格。特別是中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、中國汽車維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了常見車型“零整比”系數(shù)研究成果之后，多少會影響消費(fèi)者的購買。

　　為應(yīng)對新的市場沖擊，降價(jià)和提升服務(wù)質(zhì)量成為本市4S店的兩大利器。“全系零配件已多次降價(jià)，最高降幅達(dá)到35%，涵蓋品牌下的所有車型。”昨天某進(jìn)口品牌4S店工作人員表示，為了吸引車主仍然到店維修，公司方面已經(jīng)頻頻下調(diào)了維修和保養(yǎng)的價(jià)格；另一合資品牌則從本月起免收部分車型工時(shí)費(fèi)，以吸引車主到店維修保養(yǎng)。

　　面對升級改造后綜合汽維廠的“搶食”，4S店能做的是提升服務(wù)。某品牌在本市新開4S店，則有意識地進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營。“原來的汽車園內(nèi)的4S店更看重銷售，而新店將發(fā)展重點(diǎn)放在售后服務(wù)方面，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。”工作人員表示。

　　汽修機(jī)構(gòu)伺機(jī)而動憑性價(jià)比攬客

　　“不少新客戶來店維修時(shí)都會詢問我們能不能提供原廠的配件，如果從明年開始可以從企業(yè)買到配件，那么我們憑借比4S店更低的價(jià)格，勢必能夠吸引到更多的客戶選擇我們這類二類的維修廠。”位于咸陽路附近的一家汽修廠老板告訴記者，他們一直在聯(lián)系廠家、汽配城等渠道，等到開放采購時(shí)會加大原廠配件的采購力度。