劉超群：北京西國(guó)貿(mào)汽服基地總經(jīng)理

從北京西三環(huán)駕車途經(jīng)麗澤商務(wù)區(qū)，很難不注意到三環(huán)路西側(cè)“永同昌·西國(guó)貿(mào)汽服基地”的標(biāo)志。自2005年開業(yè)起，這個(gè)“明星園區(qū)”就以領(lǐng)先時(shí)代的“花園式、一站式”規(guī)劃理念和“周到、細(xì)致、貼心”服務(wù)理念，一改人們對(duì)汽配市場(chǎng)臟亂差的刻板印象；之后，它又在汽配產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上配套打造了商辦寫字樓、科技孵化器，以及豐臺(tái)區(qū)第一家五星級(jí)酒店，從而升級(jí)為“2.0”版的汽服產(chǎn)業(yè)綜合體，成為行業(yè)引領(lǐng)者。

△ 西國(guó)貿(mào)汽服基地實(shí)景照

然而，時(shí)值2019年，麗澤商務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)和環(huán)境快速升級(jí)，相比之下這個(gè)老牌明星園區(qū)的昔日光彩顯得有些黯淡。一方面，業(yè)態(tài)調(diào)整、環(huán)境優(yōu)化、外立面改造等一系列挑戰(zhàn)迫在眉睫；另一方面，作為永同昌集團(tuán)標(biāo)桿性的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如何擔(dān)負(fù)起基地重任，梳理提煉運(yùn)營(yíng)管理模式并向外輸出復(fù)制，是擺在它面前更大的考驗(yàn)。

△ 西國(guó)貿(mào)汽服基地配套—西國(guó)貿(mào)大廈實(shí)景照

誰來承擔(dān)起這項(xiàng)“繼往開來”的重任？永同昌集團(tuán)董事局主席張宗真心中有個(gè)人選——時(shí)任計(jì)劃財(cái)務(wù)中心副總經(jīng)理的劉超群。

翻開劉超群的履歷，求學(xué)和工作的經(jīng)歷可謂十分耀眼。北大的理學(xué)學(xué)士、清華的工學(xué)碩士，畢業(yè)后十年更是一路做到某國(guó)企的駐外項(xiàng)目總經(jīng)理。然而，一個(gè)以前主要接觸國(guó)際項(xiàng)目，代表國(guó)企對(duì)接外國(guó)官員的投資管理人才，能否操持起園區(qū)運(yùn)營(yíng)的“臟活累活”，圍繞西國(guó)貿(mào)汽服基地商戶們的“柴米油鹽”做好經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)，將永同昌產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)能力的護(hù)城河再一次拓寬？

△ 劉超群清華大學(xué)畢業(yè)留影

“說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我自己心里也沒底，還給主席發(fā)了信息，說我沒有園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理這方面的經(jīng)驗(yàn)，怕做不好。”回憶起這次轉(zhuǎn)崗，劉超群仍然覺得是人生中一大挑戰(zhàn)。“當(dāng)時(shí)主席給我回復(fù)，讓我不要畏難，主動(dòng)學(xué)習(xí)，放手去干。胡總裁也加油打氣。這給了我很大的鼓勵(lì)和信心。”

那是在2019年乍暖還寒的3月，入職永同昌集團(tuán)剛剛半年的劉超群被一紙調(diào)令派到了永同昌·西國(guó)貿(mào)汽服基地?fù)?dān)任總經(jīng)理。這個(gè)質(zhì)樸中帶些書卷氣的總經(jīng)理，同商戶們一同摸爬滾打，開創(chuàng)起永同昌產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化提質(zhì)升級(jí)之路。

面對(duì)陌生的業(yè)態(tài)和團(tuán)隊(duì)，劉超群逼自己迅速進(jìn)入角色，化壓力為動(dòng)力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在環(huán)境改善、管理優(yōu)化、招商穩(wěn)商、增收創(chuàng)效以及降本增效等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了新的突破。

擺在劉超群面前的首要任務(wù)，是在保持園區(qū)所有商戶正常經(jīng)營(yíng)的前提下協(xié)調(diào)落實(shí)汽服基地綠化、景觀和樓宇外立面的升級(jí)改造。而就是這項(xiàng)后來被商戶交口稱贊的工作，起初也是困難重重，并沒有預(yù)想的順利。

△ 全國(guó)工商聯(lián)汽車摩托車配件用品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉超群

“園區(qū)工程改造勢(shì)必會(huì)給商戶經(jīng)營(yíng)帶來不便，部分商戶剛開始時(shí)有很強(qiáng)的抵觸情緒。我們一個(gè)個(gè)去溝通，確保商戶經(jīng)營(yíng)與升級(jí)改造兩項(xiàng)重要工作都能得到有序推進(jìn)。后來首期改造完成后，園區(qū)環(huán)境變好了，客戶和消費(fèi)者的體驗(yàn)感更好了，客流量更大了，生意也更好做了，商戶們發(fā)現(xiàn)自己也是受益者，所以逐漸理解并認(rèn)同了我們的工作。甚至有些商戶在園區(qū)施工改造的同時(shí)主動(dòng)投入資金對(duì)門店進(jìn)行二次裝修，與園區(qū)共同提質(zhì)升級(jí)。這在以前是從來沒有過的。”劉超群說道。

在打造“花園式”園容園貌的同時(shí)，劉超群不斷豐富拓寬服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)精進(jìn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化管理服務(wù)能力，為商戶提供增值服務(wù)，為客戶和消費(fèi)者帶來更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。一方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善汽車銷售及后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，夯實(shí)“一站式”服務(wù)能力。陸續(xù)引進(jìn)了包括汽車交易過戶、鈑金噴漆等一系列先前缺失的汽車及后服務(wù)相關(guān)業(yè)態(tài)和企業(yè)。另一方面，對(duì)園區(qū)入駐企業(yè)按所屬業(yè)態(tài)進(jìn)一步精細(xì)劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域，使目標(biāo)客戶導(dǎo)流更加清晰，更好地服務(wù)客戶和消費(fèi)者。同時(shí)，扎實(shí)做好消防安全、安保環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)服務(wù)工作，不斷提高對(duì)入駐商戶和消費(fèi)者的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

△ 西國(guó)貿(mào)汽服基地實(shí)景照

除了一頭扎進(jìn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)，不斷提升管理和服務(wù)能力，劉超群還針對(duì)園區(qū)的軟件體系進(jìn)行了配套升級(jí)，在智能停車、智慧園區(qū)等方面，在第三方的協(xié)助下開發(fā)出獨(dú)特的智能管理系統(tǒng)，極大地提升了管理效能，并降低了成本支出，達(dá)到了“降本增效”的目的。

“與其他類型的園區(qū)相比，汽配產(chǎn)業(yè)園區(qū)常常給人留下臟亂差的印象，這是行業(yè)特性所致。我們從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，一步一個(gè)腳印優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。”劉超群舉了一個(gè)例子，汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)有很多維修企業(yè)，經(jīng)營(yíng)過程中一定會(huì)產(chǎn)生廢機(jī)油、廢機(jī)濾等固體和液體危廢品，而這些危廢品需要通過合規(guī)合法的專門途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和處理。如果各維修商戶自主聯(lián)系有資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行上門處理，成本高且操作不便。鑒于此，園區(qū)主動(dòng)出資設(shè)置危廢站，將各個(gè)商戶的危廢品集中起來統(tǒng)一進(jìn)行處理。這樣一來，既降低了維修商戶的危廢品處理成本，又極大規(guī)范了汽服基地危廢品的收集、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，使得危廢品管理做到了行業(yè)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。通過類似的舉措，西國(guó)貿(mào)汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)的專業(yè)服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提升。

△ 引進(jìn)“全國(guó)工商聯(lián)汽摩配商會(huì)”留影

在招商方面，劉超群也有獨(dú)特的打法。一方面，通過引進(jìn)“全國(guó)工商聯(lián)汽摩配商會(huì)”等更多行業(yè)資源，進(jìn)一步提升了汽服基地的行業(yè)影響力；與此同時(shí)，劉超群還及時(shí)洞察周邊汽配商城運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，與時(shí)偕行做好商戶引流。2020年4月中旬，在獲知“北五環(huán)汽配商城”將于5月24日結(jié)束運(yùn)營(yíng)的消息后，他立即組織招商及市場(chǎng)管理人員，第一時(shí)間進(jìn)行接洽協(xié)商，通過舉辦主題招商宣講會(huì)等系列舉措，成功挖掘和引流意向商戶入駐。在新冠疫情爆發(fā)之初，西國(guó)貿(mào)汽服基地更是通過為轄區(qū)商戶減免30天房租、綜合服務(wù)費(fèi)及取暖費(fèi)，同商戶共克時(shí)艱，為永同昌西國(guó)貿(mào)汽服基地贏得了人心和好評(píng)。

△ 西國(guó)貿(mào)汽服基地參加行業(yè)展會(huì)留影

園區(qū)持續(xù)改善的營(yíng)商環(huán)境和日益優(yōu)化的管理服務(wù)是商戶的“定心丸”和“強(qiáng)心劑”，基于此，汽服基地的出租率常年維持在90%以上，處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

經(jīng)過兩年多的優(yōu)化升級(jí)，西國(guó)貿(mào)汽服基地不僅受到了入駐商戶、行業(yè)和社會(huì)的青睞，還得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。中央統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)黨組書記、常務(wù)副主席徐樂江，全國(guó)工商聯(lián)黨組成員、副主席李兆前，全國(guó)工商聯(lián)宣教部部長(zhǎng)王尚康等領(lǐng)導(dǎo)一行先后蒞臨西國(guó)貿(mào)汽服基地調(diào)研考察，圍繞西國(guó)貿(mào)汽服基地全面提升功能和價(jià)值，打造“綜合型、高品質(zhì)的商業(yè)綜合體”，為行業(yè)及城市發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)進(jìn)行工作指導(dǎo)。

△ 全國(guó)工商聯(lián)黨組成員、副主席李兆前一行來西國(guó)貿(mào)汽服基地考察調(diào)研留影

與此同時(shí)，永同昌也在醞釀將西國(guó)貿(mào)汽服基地的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)外輸出和復(fù)制，打造“3.0”版本的汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

2021年5月29日，沈撫新區(qū)永同昌汽車文化智能生活小鎮(zhèn)隆重奠基，標(biāo)志著永同昌汽服基地“3.0”時(shí)代的到來。該項(xiàng)目由永同昌集團(tuán)和沈撫新區(qū)政府聯(lián)袂打造，將通過構(gòu)建文化、配套、后服務(wù)、品牌展銷、配套生活5大模塊，打造以汽車文化為引領(lǐng)，以汽車后服務(wù)為引擎，以配套服務(wù)體系為支撐的汽車文化智慧生活小鎮(zhèn)，將為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境改善及消費(fèi)升級(jí)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

“集團(tuán)‘十六字方針’所要求的‘目標(biāo)明確、心底清正、方法正確、團(tuán)結(jié)高效’，體現(xiàn)出我們是一家務(wù)實(shí)和講求效率的企業(yè)。”劉超群說道。“今年是集團(tuán)成立30周年，祝愿集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)一路凱歌、捷報(bào)頻傳，也希望西國(guó)貿(mào)汽服基地能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷做優(yōu)做大做強(qiáng)自身業(yè)務(wù)，果斷搶抓機(jī)遇，使西國(guó)貿(mào)汽服基地‘3.0’商業(yè)模式在更多城市落地生根，開枝散葉，為集團(tuán)基業(yè)長(zhǎng)青做出新的更大貢獻(xiàn)。”

 

轉(zhuǎn)自：全國(guó)工商聯(lián)汽摩配商會(huì)

 

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