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楊貴霖：以三醫(yī)體系重構(gòu)汽車服務(wù)業(yè)新體系
文章來(lái)源： 添加人： 更新時(shí)間：2024-01-03
國(guó)家汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任、中汽環(huán)球汽配用品檢測(cè)認(rèn)證中心主任 楊貴霖
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、中汽聯(lián)家人、大家上午好！
首先，我代表國(guó)家汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中汽環(huán)球汽配用品檢測(cè)認(rèn)證中心、中汽聯(lián)向第六屆中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)大會(huì)暨2023中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量大會(huì)的召開(kāi)表示祝賀，向各位來(lái)賓的到來(lái)表示熱烈歡迎和衷心的感謝。
中汽聯(lián)成立于2008年，至今已有15年個(gè)年頭，我親自見(jiàn)證了中汽聯(lián)的發(fā)展與壯大，也親自參與了中汽聯(lián)的諸多活動(dòng)，中汽聯(lián)聯(lián)人、聯(lián)智、聯(lián)資源、聯(lián)資本、聯(lián)項(xiàng)目、聯(lián)企業(yè)、建生態(tài)，創(chuàng)新無(wú)限、聯(lián)結(jié)無(wú)疆。中汽聯(lián)與安萊（北京）汽車技術(shù)研究院、正宜汽車網(wǎng)的創(chuàng)新合作，是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共享共贏，三方合力打造“中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)大會(huì)質(zhì)量大會(huì)”是行業(yè)的一件大事，質(zhì)量大會(huì)一定以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷培育新思維、新模式、新要素、新動(dòng)能，去發(fā)現(xiàn)新價(jià)值，找到新路徑、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、建好新生態(tài)，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量大會(huì)要以商務(wù)部等國(guó)家九部門《關(guān)于推動(dòng)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》為方向，以“推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，人員質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、工具質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量水平顯著提升，品牌建設(shè)取得更大進(jìn)展，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施更加現(xiàn)代高效，質(zhì)量治理體系更加完善”為目標(biāo)來(lái)實(shí)施。我很認(rèn)同安萊車技術(shù)研究院闞有波院長(zhǎng)提出的用“三醫(yī)體系”來(lái)打造汽車維修業(yè)，中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展，我談幾點(diǎn)供大家參考：
一、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量專家委員會(huì)要挖掘細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量，應(yīng)該通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和效率來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、引入先進(jìn)的管理模式和技術(shù)手段等方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、加強(qiáng)品牌建設(shè) 正宜全國(guó)汽修聯(lián)盟要在樹(shù)品牌、建標(biāo)桿方面加大力度，廣大企業(yè)應(yīng)該注重品牌建設(shè)，通過(guò)打造品牌形象、提高品牌知名度和美譽(yù)度來(lái)吸引更多的客戶。可以通過(guò)加強(qiáng)品牌宣傳、提供個(gè)性化服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，提升品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 聯(lián)盟商學(xué)院要為企業(yè)提供各種賦能工具，企業(yè)要積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展線上預(yù)約、在線咨詢等服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。
四、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理 中汽聯(lián)汽配聯(lián)盟要在全國(guó)范圍內(nèi)甄選優(yōu)質(zhì)汽車配件，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈流程、提高供應(yīng)鏈效率來(lái)降低成本、提高效益。可以通過(guò)建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系、引入先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)等方式，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高整體服務(wù)水平。
五、要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)模式 質(zhì)量大會(huì)組委會(huì)要勇于變革、梳理脈絡(luò)、優(yōu)化流程，創(chuàng)新模式，通過(guò)拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，可以開(kāi)展汽車金融、二手車交易、汽車保險(xiǎn)等服務(wù)，滿足中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)大會(huì)參與企業(yè)的多樣化需求。
六、要加強(qiáng)人才培養(yǎng) 全國(guó)診斷師聯(lián)盟要分車系建立專家?guī)欤訌?qiáng)汽修人才培養(yǎng)，通過(guò)建立完善的診斷師培養(yǎng)機(jī)制、提高員工素質(zhì)和能力來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。可以通過(guò)與高校合作、引進(jìn)外部人才、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
同志們，服務(wù)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的比重在不斷上升，這是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。未來(lái)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向?qū)⒏佣嘣椭悄芑S著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)將衍生出更多的新業(yè)態(tài)、新模式，為拉動(dòng)內(nèi)需和解決就業(yè)起到重要作用，我認(rèn)為有幾大趨勢(shì)：
一、數(shù)字化和智能化趨勢(shì) 隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)將越來(lái)越數(shù)字化和智能化。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫銜接，獲得更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)字化和智能化也將提高服務(wù)業(yè)的效率和質(zhì)量。
二、個(gè)性化和定制化趨勢(shì) 隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，服務(wù)業(yè)將越來(lái)越注重個(gè)性化和定制化服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和偏好，選擇適合自己的服務(wù)方式和內(nèi)容，這將推動(dòng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
三、綠色和可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì) 隨著環(huán)保意識(shí)的不斷提高，服務(wù)業(yè)也將越來(lái)越注重綠色和可持續(xù)發(fā)展。消費(fèi)者和企業(yè)將更加關(guān)注環(huán)保和節(jié)能減排，推動(dòng)服務(wù)業(yè)向更加環(huán)保和可持續(xù)的方向發(fā)展。
當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新時(shí)代，服務(wù)業(yè)發(fā)展也站在新的歷史起點(diǎn)上。我們要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，更多依靠市場(chǎng)機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)汽車服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、布局優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的汽車服務(wù)業(yè)新體系，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
最后，我預(yù)祝第六屆中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)大會(huì)暨2023中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量大會(huì)取得圓滿成功，祝各位來(lái)賓身體健康、萬(wàn)事順心！
協(xié)會(huì)公告
