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王鳳利：服務(wù)團(tuán)隊(duì)——員工是企業(yè)發(fā)展的基石

文章來(lái)源：添加人：更新時(shí)間：2023-05-23

王鳳利：尊敬的各位行業(yè)朋友們，大家下午好！今天要和大家分享的主題是“服務(wù)團(tuán)隊(duì)——員工是企業(yè)發(fā)展的基石”。

大家知道我們這個(gè)行業(yè)，當(dāng)前不僅僅是客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是我們招聘員工的競(jìng)爭(zhēng)。很多的汽修企業(yè)存在著員工大量流失的問(wèn)題，更多的從業(yè)老板擔(dān)心無(wú)人可用，這也是一個(gè)非常嚴(yán)肅的話題。所以，借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家講講，這20多年來(lái)路路通是如何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的。

大家簡(jiǎn)單看一下路路通集團(tuán)組織架構(gòu)。可能在很多的同行印象里覺(jué)得路路通應(yīng)該有一些比較大的門(mén)店，并且有一些社區(qū)店。但是事實(shí)上，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們已經(jīng)不僅僅只做乘用車(chē)的售后業(yè)務(wù)。

在這個(gè)組織架構(gòu)圖里面，靠左的是遼寧省路路通國(guó)際旅行社，也就是說(shuō)，我們不僅僅只做乘用車(chē)的業(yè)務(wù)，還做旅游的業(yè)務(wù)、戶外商場(chǎng)，同時(shí)還注冊(cè)了萬(wàn)邦易貨公司。路路通二手車(chē)公司是在2012年成立的，至今也已經(jīng)做了10個(gè)年頭。

從整個(gè)的架構(gòu)來(lái)看，和大家關(guān)聯(lián)性比較大的是遼寧路路通實(shí)業(yè)有限公司。這個(gè)公司在盤(pán)錦有一個(gè)總店和十幾個(gè)社區(qū)店，另外還有鈑噴事業(yè)部和連鎖事業(yè)部。連鎖業(yè)務(wù)目前在北京、天津、河北、山西和遼寧本省開(kāi)展了30多個(gè)加盟店，現(xiàn)在還在不斷的拓展。

好快省公司是集團(tuán)內(nèi)部的供應(yīng)鏈公司，主要負(fù)責(zé)直營(yíng)集采和加盟店的采購(gòu)供應(yīng)。我們還有一個(gè)寶馬的4S店，盤(pán)錦華寶是我們和沈陽(yáng)華寶合作的4S店。在集團(tuán)架構(gòu)的最右邊是路路通特種車(chē)公司，主要業(yè)務(wù)是特車(chē)修造。在2019年7月份，特車(chē)公司又正式成立了路路通的物流公司。大家在應(yīng)用商店搜索“路路通物流”可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)APP，一個(gè)是客戶端，一個(gè)是司機(jī)端，下載安裝就可以加入到我們的運(yùn)輸平臺(tái)。

路路通這么多年來(lái)，從一個(gè)單一的修理企業(yè)變成了一個(gè)集團(tuán)，背后的邏輯是什么呢？答案就是不斷的打造優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)。今天先和大家分享路路通組織架構(gòu)，是為了讓大家能夠更好的理解接下來(lái)我要講的是什么。

1、打造人人向往的團(tuán)隊(duì)

路路通團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是打造人人向往的企業(yè)，同時(shí)我們提出要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)人人”，即“人人盡責(zé)”、“人人自信”、“人人滿意”。

2、路路通團(tuán)隊(duì)建設(shè)的底層邏輯

我相信當(dāng)前很多的企業(yè)是設(shè)有經(jīng)理崗位的，譬如采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等，這些都是公司的骨干，剩下的是基層員工。也就是說(shuō)，一個(gè)公司會(huì)由這三類(lèi)人組成，那么組織建設(shè)的邏輯是什么？如何讓員工變骨干、讓骨干變成合伙人？也就是我們剛才提到的，如何讓團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)。邏輯就是讓合適的入伙，通過(guò)一些有效機(jī)制，包括股權(quán)改革，讓更多的人和我們可以同一目標(biāo)，一心一意地做好一件事。

3、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的3443法則

關(guān)于員工方面，我總結(jié)了“3443法則”。如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)真正的迸發(fā)出能力，靠的是什么？做好“選、育、用、留”。

“選”，廣開(kāi)渠道有三個(gè)辦法：?jiǎn)T工推薦、社會(huì)招聘、院校合作。你的員工為你推薦員工，說(shuō)明你的員工對(duì)企業(yè)是認(rèn)同的，這也是最有效的方法。所以只要員工推薦的員工，通過(guò)面試合格上崗以后，我們會(huì)給推薦的員工獎(jiǎng)勵(lì)500元。這樣員工推薦員工的積極性就會(huì)特別高，這也是我們主要的招聘渠道。

在 “育”的方面，我們?cè)?019年成立了路路通學(xué)院，現(xiàn)在叫做培訓(xùn)中心，進(jìn)行人才的培養(yǎng)。

1）路路通學(xué)院的打造

路路通學(xué)院主要開(kāi)展五項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，具體有新兵訓(xùn)練營(yíng)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理干部訓(xùn)練營(yíng)和組織外部培訓(xùn)。

2）員工晉級(jí)制度

針對(duì)員工的晉升，我們有一整套相關(guān)的晉升制度。從2000年開(kāi)始，包括技術(shù)崗位、銷(xiāo)售崗位、機(jī)關(guān)崗位都有相關(guān)的晉升制度，讓員工得到快速的成長(zhǎng)。技術(shù)員工從技工開(kāi)始到總工程師一共是7級(jí)。晉升到總工程師崗位的員工就可以在公司合伙企業(yè)投資5萬(wàn)元公司原始股，這對(duì)員工而言是非常具有吸引力的。

3）師徒制是技術(shù)傳承的最好方法

在十幾二十年前，大家知道徒弟是要幫師傅多干一些活，買(mǎi)一些禮物的。現(xiàn)在不同了，你想讓他好好學(xué)技術(shù)，師傅可能還得哄著，但是哪個(gè)師傅可以哄著招來(lái)的學(xué)徒呢？對(duì)此，我們也有自己的相關(guān)措施。對(duì)于帶徒弟的師傅，你只要帶徒弟，符合帶徒弟的標(biāo)準(zhǔn)，公司每個(gè)月就給與500的師傅獎(jiǎng)勵(lì)。這種辦法極大的鼓勵(lì)了老員工帶徒弟的積極性。

在“用”人方面我們也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

1）管理干部競(jìng)聘上崗

競(jìng)聘上崗是非常好的用人方式，這個(gè)制度已經(jīng)運(yùn)行了二十多年。目前，整個(gè)集團(tuán)的直營(yíng)各公司就有96個(gè)管理崗位，全部都是通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生。這個(gè)制度一直沿用到現(xiàn)在，非常有效。同時(shí)我們把競(jìng)聘機(jī)制和股權(quán)改革結(jié)合到一起，這樣保證了參股人員能夠符合你的用人要求。此外，我們還把權(quán)利匹配到相應(yīng)崗位上，我每年都要給各公司總經(jīng)理簽發(fā)授權(quán)書(shū)。

2）開(kāi)展評(píng)選，正向激勵(lì)員工

我們每年開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)選，通過(guò)評(píng)選進(jìn)行正向的激勵(lì)，每年評(píng)選先進(jìn)員工、員工代表和每年的8月份崗位大練兵會(huì)評(píng)選標(biāo)兵等。

3）各項(xiàng)PK

不定期的開(kāi)展PK大賽，越PK大家的精神的狀態(tài)越好，只要你設(shè)置合理的獎(jiǎng)勵(lì)就一定能夠促進(jìn)大家的積極性。

“留”人是開(kāi)展好一切工作的前提。

1）讓人人成為經(jīng)營(yíng)者

剛才講的是如何用人，最終是留人。第一個(gè)就是要讓人人成為經(jīng)營(yíng)者，讓我們的員工有更好的收入。從2009年路路通開(kāi)展第一次股份改革，2016年又大范圍做了分紅股的改革，2019年我們把公司重組，增加了合伙企業(yè)。現(xiàn)在路路通集團(tuán)獨(dú)立注冊(cè)的公司超過(guò)20個(gè)，同時(shí)額外注冊(cè)了4家合伙企業(yè)，參股員工超過(guò)200人。

2）關(guān)愛(ài)員工，提升員工幸福感和滿意度

通過(guò)股權(quán)激勵(lì)留住優(yōu)秀的員工，之后就是關(guān)愛(ài)員工。對(duì)于每滿十年、十五年、二十年的員工集團(tuán)都會(huì)給一次旅游的機(jī)會(huì)。在5月11日集團(tuán)剛組織完50多位員工去到三亞旅游。

我們還會(huì)為員工及員工父母每?jī)赡曜鲆淮误w檢和每年組織員工和家屬全員旅游，這些都是公司出費(fèi)用。集團(tuán)還設(shè)有愛(ài)心基金，用來(lái)解決內(nèi)部員工家里重大問(wèn)題。歸根究底，一定要讓員工充分地感受到路路通這個(gè)有愛(ài)的大家庭。

3）企業(yè)文化凝心聚力，打造鋼鐵戰(zhàn)隊(duì)

這么多年來(lái)我們非常注重企業(yè)文化的建設(shè)，形成了六大體系，核心就是企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀。我們的使命是“為中國(guó)打造一個(gè)世界品牌，讓與路路通有關(guān)的人生活得更美好”。這個(gè)使命已經(jīng)融入到我們?nèi)珕T的血液當(dāng)中。

我們?cè)妇笆?ldquo;有車(chē)生活、有路路通”，寓意是只要有車(chē)的存在就有我們企業(yè)的存在，希望路路通打造百年企業(yè)。

我們的價(jià)值觀是“共創(chuàng)、共擔(dān)、共享”，因?yàn)橛羞@樣價(jià)值觀的指導(dǎo)，我們才做了剛才一系列的事情，員工持股、各項(xiàng)員工待遇，包括企業(yè)的訓(xùn)導(dǎo)“正確做人、高效工作”，這些就構(gòu)成了企業(yè)的核心思想。