服務(wù)中心 |中汽聯(lián)智庫
嚴(yán)大明：利用AI大數(shù)據(jù)開啟汽車服務(wù)新時代
文章來源： 添加人： 更新時間：2025-04-22
利用AI大數(shù)據(jù)開啟汽車服務(wù)新時代
——在2025中國汽車后市場AI融合創(chuàng)新峰會上的主題發(fā)言
湖北開心養(yǎng)車科技有限公司董事長 嚴(yán)大明
尊敬的各位同仁：
大家好！非常榮幸能在此次會議上，與諸位共同探討 “利用 AI 大數(shù)據(jù)開啟汽車服務(wù)新時代”這一極具前瞻性與變革性的話題。在科技浪潮洶涌的當(dāng)下，AI 與大數(shù)據(jù)已成為重塑汽車服務(wù)行業(yè)格局的核心力量，為我們帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
回首汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程，從傳統(tǒng)的手工維修保養(yǎng)模式，逐步演進(jìn)至信息化管理階段，每一次技術(shù)革新都推動著行業(yè)向前邁進(jìn)一大步。而如今，AI 與大數(shù)據(jù)的深度融合，正引領(lǐng)我們邁入一個全新的智能化時代。開心養(yǎng)車在這一進(jìn)程中，也始終積極探索、勇于實踐，努力成為行業(yè)變革的推動者與引領(lǐng)者。
一、AI 大數(shù)據(jù)在汽車服務(wù)各環(huán)節(jié)的“深度應(yīng)用”
（一）智能維修診斷：精準(zhǔn)高效的車輛 “醫(yī)生”
在汽車維修領(lǐng)域，傳統(tǒng)的故障診斷往往依賴維修師傅的經(jīng)驗，效率低且準(zhǔn)確性有限。開心養(yǎng)車也要借助 AI 大數(shù)據(jù)，徹底改變這一局面。我們通過AI在線管家，車主和維修師傅可以與我們的AI機(jī)器人在線溝通交流，并結(jié)合我們的深度學(xué)習(xí)算法，能夠精準(zhǔn)地分析出車輛故障所在。我們一定自主研發(fā)的 AI 修車大腦系統(tǒng)，整合車輛維修案例和故障數(shù)據(jù)，在武漢的197家合作伙伴門店中，實現(xiàn)在短短幾分鐘內(nèi)，從數(shù)千種可能的故障原因中，快速定位問題，并提供詳細(xì)的維修建議。引入該 AI 診斷技術(shù)，提升維修準(zhǔn)確率，縮短了維修時間，提高了維修效率，降低了車主的等待時間，做到有效提升了門店的服務(wù)能力和客戶滿意度。
（二）精準(zhǔn)配件供應(yīng)鏈：優(yōu)化庫存，提升響應(yīng)速度
汽車配件供應(yīng)鏈一直面臨著庫存積壓與缺貨并存的難題。開心養(yǎng)車也要利用大數(shù)據(jù)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、車輛保有量、車型分布以及市場趨勢等信息，精準(zhǔn)預(yù)測配件需求。同時，通過 AI 算法優(yōu)化庫存管理，實現(xiàn)配件庫存的合理配置。我們與供應(yīng)商要建立緊密的信息共享和協(xié)同合作機(jī)制，優(yōu)化采購、庫存和配送流程。為合作伙伴降低庫存成本，提高了資金使用效率。還能確保在客戶需要時，第一時間提供所需配件，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量。
在競爭激烈的汽車服務(wù)市場，了解客戶需求并提供個性化服務(wù)至關(guān)重要。開心養(yǎng)車?yán)?AI 大數(shù)據(jù)對客戶的消費行為、偏好、車輛使用習(xí)慣等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從而為客戶量身定制服務(wù)方案。根據(jù)客戶的駕駛里程、駕駛習(xí)慣以及車輛狀況，為其精準(zhǔn)推薦保養(yǎng)項目和時間；通過分析客戶的消費記錄，為其提供專屬的優(yōu)惠活動和增值服務(wù)。這種個性化服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶的二次消費和口碑傳播。目前，基于 AI 大數(shù)據(jù)開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），使得開心養(yǎng)車的客戶滿意度得到了提升，增長了客戶復(fù)購率。
（四）智能營銷：精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶
AI 大數(shù)據(jù)在開心養(yǎng)車的營銷領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用。通過對海量客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，我們精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶群體，洞察其潛在需求和消費痛點?；谶@些洞察，制定更具針對性的營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，利用 AI 算法進(jìn)行廣告投放優(yōu)化，將廣告精準(zhǔn)推送給有相關(guān)需求的客戶，提高廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率。同時，通過社交媒體和線上平臺的數(shù)據(jù)分析，及時了解客戶反饋，調(diào)整營銷策略，使?fàn)I銷活動更加貼合市場需求。通過這些營銷舉措，開心養(yǎng)車的市場份額，使品牌知名度和影響力得到了進(jìn)一步提升。
二、開心養(yǎng)車在 AI 大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的探索與實踐
開心養(yǎng)車作為汽車服務(wù)行業(yè)的一員，自始至終積極擁抱 AI 大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。我們建立了完善的數(shù)據(jù)采集體系，通過線上平臺、線下門店以及車載設(shè)備等多種渠道，收集海量的車輛數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)。同時，投入大量資源研發(fā) AI 技術(shù)應(yīng)用，打造了一系列智能化服務(wù)工具。
在維修診斷方面，我們必須做到以 AI 修車大腦系統(tǒng)不僅為師傅提供維修參考，還能通過遠(yuǎn)程診斷功能，為車主提供即時的故障咨詢服務(wù)。在武漢的合作伙伴門店中，配備該系統(tǒng)的應(yīng)用使得故障診斷，提升了維修效率。
在配件供應(yīng)鏈管理上，我們的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)對配件需求的精準(zhǔn)預(yù)測，確保配件供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。目前，我們必須做到在客戶下單后，平均 2 小時內(nèi)完成配件調(diào)配，縮短維修等待時間。
為了提升客戶服務(wù)體驗，我們的 CRM 系統(tǒng)能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為每一位客戶建立個性化的服務(wù)檔案。通過對客戶行為的實時監(jiān)測和分析，我們能夠提前洞察客戶需求，主動為客戶提供貼心的服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到客戶的車輛即將達(dá)到保養(yǎng)周期時，會自動發(fā)送提醒信息，并根據(jù)客戶的歷史偏好，為其推薦合適的保養(yǎng)套餐和服務(wù)門店。
此外，我們還利用 AI 大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷創(chuàng)新。通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，我們精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，制定個性化的營銷方案。例如，針對新客戶，我們推出了專屬的優(yōu)惠活動，并通過線上渠道進(jìn)行精準(zhǔn)推送；針對老客戶，我們根據(jù)其消費習(xí)慣和偏好，為其提供個性化的增值服務(wù)和推薦。
三、開放加盟，攜手共創(chuàng) AI 大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)新生態(tài)
面對 AI 大數(shù)據(jù)帶來的巨大機(jī)遇，開心養(yǎng)車秉持開放合作的理念，平臺及各省分公司將面向全國開放加盟合作，同時重點推進(jìn)湖北省內(nèi)市場布局 —— 我們在湖北省全區(qū)域，各市縣戰(zhàn)略布局，組建 132 家開心養(yǎng)車服務(wù)公司。每家公司由五位核心股東共同持股運營，借此形成覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前，開心養(yǎng)車在湖北省已凝聚 660 名股東資源，每位股東將依托公司平臺，獨立負(fù)責(zé)一家修理廠的經(jīng)營管理，湖北境內(nèi)已有660家修理廠與我司簽訂合作協(xié)議，通過專業(yè)化分工與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，構(gòu)建集汽車維修保養(yǎng)、保險理賠、年檢年審、加油充電于一體的區(qū)域化服務(wù)，助力湖北汽車后市場的規(guī)范化發(fā)展。目前首批已有67家開心養(yǎng)車汽車服務(wù)有限公司進(jìn)入選址簽約階段，預(yù)計今年十月一日以前覆蓋全省 80% 地級市。
我們?yōu)楦魇∈屑用松烫峁┤轿恢С峙c賦能：技術(shù)上，可免費接入 AI 修車大腦、大數(shù)據(jù)配件管理及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，共享百萬級維修案例庫；培訓(xùn)方面，依托 “AI 修車學(xué)院” 提供技術(shù)到管理的立體課程，確保 3 個月掌握 AI 核心應(yīng)用；品牌端，共享 “開心養(yǎng)車放心工程” 認(rèn)證及全國營銷平臺資源。
市場層面，我們依托 AI 大數(shù)據(jù)為加盟商開展區(qū)域深度調(diào)研，從車輛保有量、車型結(jié)構(gòu)到競品分布精準(zhǔn)分析，助力選址與差異化定位。例如針對新能源車密集區(qū)定制 “三電專修 + 充電服務(wù)”，為物流樞紐區(qū)域設(shè)計 “商用車全周期養(yǎng)護(hù)” 方案。營銷上構(gòu)建 “1+N” 體系：1 套多場景的標(biāo)準(zhǔn)化方案庫適配本地需求，N 種 AI 數(shù)據(jù)工具實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá) —— 通過用戶畫像定向推送保養(yǎng)套餐、電池檢測等服務(wù)，聯(lián)動抖音、 LBS 廣告等，日均觸達(dá)5000+潛在客戶。
作為中汽聯(lián)潤滑油全國總代理，我們憑借源頭直采優(yōu)勢，徹底打通廠家到終端的全鏈路，剔除所有中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一透明化保養(yǎng)定價：經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)套餐低至 158 元，高檔保養(yǎng)套餐僅需 268 元 / 388 元。經(jīng)實測，車主端保養(yǎng)成本同比直降超 300%，加盟商單件利潤空間提升 60%-80%，通過規(guī)?；少彿床讣夹g(shù)研發(fā)，構(gòu)建 “降本增效 - 品質(zhì)升級” 的生態(tài)閉環(huán)。我們供應(yīng)的潤滑油全系都通過國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，品質(zhì)表現(xiàn)卓越?，F(xiàn)面向全國開通質(zhì)量監(jiān)督專線，全程接受用戶與行業(yè)監(jiān)管，以嚴(yán)苛品控與完善售后，護(hù)航每一滴油的卓越性能。
我們堅信，匯聚各方智慧方能在 AI 浪潮中制勝。無論湖北布局還是全國拓展，開心養(yǎng)車愿以技術(shù)筑基、以共贏為核，與伙伴共享行業(yè)變革紅利！
四、展望未來：AI 大數(shù)據(jù)引領(lǐng)汽車服務(wù)行業(yè)新征程
展望未來，AI 大數(shù)據(jù)將繼續(xù)引領(lǐng)汽車服務(wù)行業(yè)邁向更高水平的發(fā)展階段。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入拓展，我們有理由相信，汽車服務(wù)行業(yè)將迎來更多的創(chuàng)新和變革。
在智能維修領(lǐng)域，開心養(yǎng)車將持續(xù)投入研發(fā)，推動 AI 技術(shù)與機(jī)器人技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等深度融合，實現(xiàn)自動化維修和遠(yuǎn)程智能維修。維修師傅可以通過虛擬現(xiàn)實設(shè)備，遠(yuǎn)程操控維修機(jī)器人對車輛進(jìn)行維修作業(yè)，提高維修的精準(zhǔn)度和效率，同時降低維修成本。
在配件供應(yīng)鏈方面，我們將借助 AI 大數(shù)據(jù)推動供應(yīng)鏈的智能化升級。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)配件從生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售的全過程實時監(jiān)控和管理，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高配件供應(yīng)的可靠性和及時性。同時，探索 3D 打印技術(shù)在配件供應(yīng)中的應(yīng)用，為客戶提供更加個性化、高效的服務(wù)。
在客戶服務(wù)方面，開心養(yǎng)車將不斷優(yōu)化 AI 客服系統(tǒng)，使其更加智能化和人性化，能夠與客戶進(jìn)行自然流暢的對話，及時解決客戶的問題和需求。同時，基于 AI 大數(shù)據(jù)的客戶畫像將更加精準(zhǔn)，我們能夠為客戶提供更加個性化、定制化的服務(wù)，打造極致的客戶體驗。
總之，AI 大數(shù)據(jù)為汽車服務(wù)行業(yè)帶來了無限的發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)遇。開心養(yǎng)車愿與各位同仁攜手共進(jìn)，積極擁抱技術(shù)變革，充分發(fā)揮 AI 大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，共同開啟汽車服務(wù)行業(yè)的新時代！
